供暖季开始了，11月1日，是我市今冬明春供暖正式开启的首日，对于供暖的注意事项，市民又知道多少呢？市政热力带大家看看供暖期间都需要注意哪些，同时，了解该公司供暖季的一些办理流程事项。

供暖中遇到的常见故障及排除方法

1常见故障：暖气整体不热

症状：室内暖气冰凉基本无温度，到楼道触摸主管道或邻居家管道均有温度。

检查：阀门两端是否有温度，如果一端热一端凉，则说明阀门没有完全开启。

排除方法：打开进回水阀门。

2常见故障：暖气不热(阀门已开)

症状：暖气半截不热；暖气内有水响声。

排除方法：暖气内可能有气，需放气。

方法一：先将进水阀门关闭。打开跑风放气阀排气，有水溢出，关闭放气阀。

方法二：将进水阀门关闭3/4，再将回水阀门关闭后，打开放气阀排气，有水溢出时关闭放气阀。

如果上述操作后，故障仍不能排除时，请联系维修人员检查。

顶楼或分区的供热末端用户，供热运行初期或运行期间部分用户可能需要多次排气后暖气才能进入正常运行状态，这是供热管道的特性。

3常见故障：室温过低

症状1：暖气进水有温度，室温偏低。

检查：各组（各房间）的暖气片进水温度是否一致。如果第一组暖气热，而后边的暖气不热，则说明用户室内暖气系统阻力大，水流缓慢。

排除方法：1、用户自行排查是否存在改动暖气组数或大小的行为，降低壁挂暖气高度，拆除不必要的暖气或增加阻力的设施。2、请物业（质保期内的建筑）由物业检查暖气系统和过滤网是否堵塞，如有堵塞应进行冲洗。无物业的可请供热公司协助。

症状2：家里的暖气非常热，但房间里的温度却很低。

排除方法：出现这种情况，如果改动过暖气，那就是选择的散热器太小了，需要增加散热器片数。所以在购买散热器时，一定要实际测量一下，根据朝向、周围环境、压力等综合因素计算出散热器的大小。如果没有改动过暖气，可能是因为房屋的保温性能太弱了，需要对门窗和外墙进行保温改造了。

4常见故障：地暖不暖了

症状：过滤网也洗了，往年热，今年却不热了。

原因：地暖管里的水长期循环，水中含有大量的微生物，在一定条件下就会产生大量的生物黏泥，管道内壁会有大量黏泥、细菌及水垢的产生。至于这些水锈和黏泥就会附在地暖管内壁，时间长了就会影响水地暖系统的供暖温度，严重时还会有堵塞的可能。

故障排除：对地暖管道进行一次彻底的清洗，及时把管路中形成的污垢、生物黏泥、杂质和细菌彻底清除，以防止管路内形成沉积物造成管路栓塞。（清洗前后，需要确保供水和回水阀门能够正常使用）。

目前对地暖管道污垢的清洗，主要有三种方法，分别是：化学药剂浸泡、射弹式清洗和脉冲波物理清洗。不同的方法适用的管道不同，建议结合自家情况选择。

5常见故障：漏水

症状1：铸铁暖气片漏水，滴水或渗漏。

原因：铸铁暖气因热胀冷缩，供暖前系统注入凉水后暖气片之间的胶垫老化造成密封不严而形成漏水。

排除方法：关闭进回水阀门，防止继续渗漏。如果渗漏不严重，可用器皿接住。待供热开始后，暖气遇热后缝隙会自然消失。若漏水比较严重，或供暖后依然漏水，建议更换垫片或更换暖气。

症状2：暖气片或管道漏水。

原因：管道连接处或金属暖气片自然老化或腐蚀，造成泄漏。

排除方法：关闭入户供水回水总阀门，避免更大损失。及时联系物业或维修公司进行维修。

暖气如何排气

供暖初期，受到升温、气堵、漏水维修等因素影响，供暖系统会有一到两周的时间处于水力不平稳的状态。遇到有暖气不正常的情况多数是由于室内暖气有气体没有排出造成的，遇到这种情况我们可以使用暖气上的排气嘴，把暖气中的空气排出即可。如果遇到暖气漏水等突发状况，首先应关闭入户管道上的供水和回水阀门，然后再拨打维修电话。同时也希望广大居民朋友们，平时也能够多多了解和掌握一些供热常识，这样有助于简单故障的排除，有利于提高我们居住和生活的舒适性。

供热常识

1、我市的供暖期是什么时间？

答：自当年11月1日始至次年3月31日止；遇有气温异常，根据市政府相关文件要求，采暖期可适当提前或延后。

2、采暖费单价是多少？计费面积如何计算？

答：目前居民采暖费为5.91元/平方米·月，非居民采暖费为9.8元/平方米月·，其中学校、幼儿园为8.82元/平方米·月。新的采暖费标准出后则按新标准执行。采暖计费面积=房屋建筑面积·75%，房屋建筑面积为房屋所有权证上标明的全部建筑面积，房屋建筑面积的测量由房产测绘部门负责。

3、市政热力供热区域用户采暖费缴费途径有哪些？

答：（1）市政公用热力公司营业厅；（2）市政集团供水供热公交便民服务中心之公交集团营业厅、市政水务桥东营业所、市政水务桥西营业所；（3）部分张家口银行；（4）关注市政热力公司微信公众号；（5）微信生活缴费、支付宝生活缴费；（6）河北银行、建设银行、农业银行、张家口银行、云闪付手机A P P客户端；（7）冀时办及幸福张家口手机A P P客户端。

4、缴费后怎么换取发票？

答：居民用户关注市政公用热力公司微信公众号进行换取；非居民用户到我公司进行换取。

5、市政热力公司营业厅地址？

答：（1）建国路营业厅：桥东区建国路46号，乘坐2、11、12路公交车至杨家坟站下车南行50米；（2）西苑南路收费服务厅：经开区清苑街2号，乘坐37路公交车会展中心站下车西行200米或乘坐38路公交车闫家屯站下车南行100米；（3）建设西街营业厅：桥西区西泽园南区19号底商，乘坐31路公交车西泽园站马路南面。

6、市政热力公司营业厅营业时间？

答：我公司营业厅营业时间为：每日上午8:30—12:00，下午13:30-16:30，节假日休息。其中每年9月15日至11月15日为收费高峰期，营业厅节假日不休息。

7、提供代收采暖费服务的银行网点有哪些？

答：（1）张家口银行营业部；（2）张家口银行太平桥支行；（3）张家口银行东安支行；（4）张家口银行工业街支行；（5）张家口银行通泰支行；（6）张家口银行盛华支行；（7）张家口银行新区支行；（8）张家口银行经开区支行；（9）张家口银行朝阳支行；（10）张家口银行凤凰城支行；（11）张家口银行西坝岗支行；（12）张家口银行大众支行；（13）张家口银行惠通支行；（14）张家口银行解放街支行；（15）张家口银行武城街支行；（16）张家口银行下东营支行；（17）张家口银行北环路支行；（18）张家口银行通顺支行；（19）张家口银行南站支行；（20）张家口银行沙岭子支行；（21）张家口银行西苑小微支行；（22）张家口银行西泽园小微支行;(23)金鼎支行;(24)桥西支行;(25)天宝北苑社区支行

注：张家口银行客服热线为96368

8、到张家口银行代收网点缴费注意事项？

答：（1）用户需持卡缴纳当年度采暖费；（2）有历史欠费和当年度接入集中供热的既有小区用户不能在代收网点办理缴费业务；（3）不办理报停业务。

9、公交集团营业厅、市政水务桥东营业所、市政水务桥西营业所地址及营业时间？

答：（1）公交集团营业厅：桥东区钻石中路11号水岸云天北门底商新五中旁，营业时间：工作日上午8:00—11:30，下午14:00—16:30。（2）市政水务桥东营业所：桥东区商务街10号、建工医院北侧，营业时间：工作日上午8:30—12：00，下午14:30—17:00。（3）市政水务桥西营业所：桥西区马车社大街水岸丽城底商，营业时间：工作日上午8:30—12：00，下午14:30—17:00。

10、居民用户如何办理报停？

答：符合报停条件的居民用户在规定时间内办理报停：（1）通过市政热力微信公众号上传户主身份证原件进行办理。（2）携带供热缴费卡和办理人身份证原件、复印件到我公司营业厅进行办理；（3）携带供热缴费卡和办理人身份证原件、复印件到公交集团营业厅、市政水务桥东营业所、市政水务桥西营业所办理。

11、非居民用户如何办理报停？

答：非居民用户在规定时间内办理报停：先到市政热力公司营业厅进行登记，公司安排人员进行现场核实，查看是否具备报停条件，再予办理。

12、报停用户的注意事项？

答：报停注意事项（1）报停截止时间为每年的10月15日；（2）报停有效期为一个采暖季，用户如需要在下一个采暖期报停，须重新提出报停申请；（3）用户自愿申请报停用热，一经报停，本采暖期不再办理恢复用热；（4）用户办理停暖后，应严格遵守热力公司相关规定，否则热力公司有权采取相关措施，并追究其法律责任。（5）如果用户下个采暖期需要恢复用热，应在次年度供热期前30日内向热力公司提出申请，全额缴纳热费。

13、哪些热用户不可以办理报停？

答:新建建筑住宅第一个采暖期和既有建筑室内采暖系统安装方式为串联的热用户不可以办理报停。

14、用户室内设施漏水或发生故障需要修缮时怎么办？

答：用户室内发生漏水等故障时，先关闭自家暖气管道上的供回水阀门，避免损失扩大，然后及时拨打客服电话或是物业公司电话报修。如自己无法关闭阀门，及时拨打客服热线，由工作人员协助指导关闭阀门，用户维修好室内设施后可再拨打客服热线工作人员到场协助开启阀门。

《河北省供热用热办法》中规定，用户室内供热设施由用户自行维护。

15、房屋出租采暖费谁来负担？

答：如果您的房屋要对外出租，建议房东应在租金中统一向租客收取采暖费，由房东向热力公司缴纳采暖费。以避免租客逃费骗租的情况发生，给房东本人造成不必要的损失。

16、私自接管道偷热会被发现是否属于违法？

答：用户私自从热力公司的供热管网上开口截取热能属违法行为，且存在极大安全隐患，一经发现热力公司将通过法律程序追究用户相关法律责任。

市政热力营业厅向社会承诺业务办理流程办理业务。

策划：李光

编辑：苏颖