凡人善举如春风暖抚心弦，道德美德似清泉润养心田。让我们一起学好人、赞好人、帮好人、做好人，为好人点赞、为善行喝彩！

（李敦敏工作照。）
李敦敏，女，1981年11月出生，中共党员，现为六安市公交总公司行车二队11路公交车驾驶员。李敦敏安全驾驶公交26年，累计行驶100余万公里，运送乘客350多万人次，创造了令同行羡慕的无交通事故、无交通违法、无违章行车、无服务投诉的“四无”安全纪录；她创新打造劳模主题车辆，将爱心献给乘客，将真情洒满车厢，她把公交车搭建成为民服务的前沿阵地，将青春年华全部奉献给了挚爱的公交事业，用实际行动诠释了共产党员的使命担当，成为安徽乃至全国交通系统中的一面旗帜。先后获得全国交通运输行业文明职工标兵、安徽省劳动模范、安徽省建设系统优秀女职工、安徽省总工会先进女职工、安徽省总工会学比争创活动先进个人、安徽省交通运输厅“精神文明建设先进个人”、六安市三八红旗手、六安市五一劳动奖章、六安市优秀共产党员、六安市首届和第二届文明公交服务之星等诸多荣誉称号。

（李敦敏工作照。）
暖心服务乘客，赢得称赞口碑
自从事公交驾驶工作以来，李敦敏始终想乘客所想，急乘客所急，把乘客满意作为自己的追求目标，用一片真情营造车厢的和谐。她时刻提醒自己要做好“五到”“四心”服务原则，即心到、礼到、口到、手到、眼到；对待老年人有耐心、对待儿童要关心、对待弱势群体有爱心、对待外地乘客有热心。
她在车内常年备有十滴水、风油精、速效救心丸等常用药品以及雨伞、方便袋、纸巾等便民小物品，虽然是小小的善举，却为乘客营造了宾至如归的感觉。她经常利用业余时间学习一些常用的急救知识。有一次，一位老人乘车时突发心脏病，李敦敏沉着冷静应对，赶紧拿出速效救心丸给老人服下,一路闯红灯火速送往医院，因送医及时，老人经抢救转危为安，事后老人亲属送来锦旗表示感谢。凡是乘坐过李敦敏驾驶车辆的老人总会称赞一句：这个丫头心地好，对我们像自家老人一样关照。
公交车座位全部都是塑料制成，冬天来临，看到乘客因为座位凉不愿坐，细心的李敦敏自费购买了棉垫放到座位上，让广大乘客感受到寒冬里的一丝温暖。为美化亮化车厢环境，她还创新服务理念，在全公司率先自费购置工艺品装饰车厢，努力打造“温馨车厢”“温暖车厢”，成为六安公交的一大特色。许多乘客对李敦敏师傅的爱心之举给予点赞。
老年乘客是众多公交乘客中的特殊群体，一次，在东大街公交站点，李敦敏遇到6位老年人要同时上车，而且有的还拄着拐杖行动不便，她立即拉好手刹起身搀扶老人们有序登车并一一安排至座位上，到站后又一位一位的搀扶下车，细心暧心的周到服务受到同车群众的一致称赞。
只要在路上营运，李敦敏就始终处于忙碌状态，遇到行动不便的老人，她会主动搀扶一把；遇到乘客咨询问题，她会耐心热情地予以回答；遇到外地乘客乘车，她总是热情充当“活地图”，介绍本地好玩好吃的地方。李敦敏拾金不昧、敬老助老、助人为乐的善举频传佳话，近几年六安公交共收到乘客对她的表扬信和表扬电话达200余次，她也把乘客的感谢当作自己最大的幸福。
苦练过硬本领，创造“四无”奇迹
1997年，带着对驾驶员职业的热爱，李敦敏成了六安市公交总公司最年轻的一名女司机。没成想，上班第一天车子就给她来了个“下马威”，她开出的车辆抛锚在了路上，这让好强的李敦敏暗自下定决心，不仅要会开车而且要学会修车。于是，每当休息时间，她都会来到修理厂跟修车师傅们学习汽车故障检修，修车师傅们经常劝她，这里又脏又累，你一个小姑娘学这干啥，如果车子坏了，跟你又没有关系。而李敦敏总是笑着回答：技多不压身，万一哪天车再坏在路上，小问题我自己就能解决了。正是凭着这份爱钻研的精神，现在每次出车前的例行检查，她可是个行家里手。每次保养前，她都会把车辆可能存在的问题一项一项统计出来，交给技术保障科的同事。她驾驶的车辆节能降耗等各项生产指标都位居全公司前列。
牢固树立安全意识是每位驾驶员应遵守的最基本的纪律准则，然而说起来容易，做起来却很难。李敦敏每天至少提前30分钟到岗，做好出车前的例行检查，确保车辆状态良好，决不让“病”车上路，她深知，防范大于补救，预防胜于一切。在她的字典里，“安全”不仅是工作要求，更是对生命、对责任的一种敬畏，她用实际行动诠释了“安全第一”的理念，让同事们为之敬佩，而她对安全的执着并不仅仅停留在对车辆的检查上。收车后，不管多晚，都会把车辆内外清洗干净，以保持车辆的清洁和卫生。这种看似微不足道的行为，却传递出她对工作的热爱和对乘客的尊重。她的车厢服务合格率和车厢整洁合格率都在全公司名列前茅，正是对安全责任和对单位、对乘客的负责态度，26年来，李敦敏奇迹般地创造了无交通事故、无交通违法、无违章行车、无服务投诉的“四无”安全纪录。这是一个几乎无法复制的壮丽成就，她的故事令人震撼，更让人钦佩。
打造特色车厢，宣扬劳模精神
公交车是一座城市流动的宣传载体，为了把这一精神文明宣传阵地利用好，向广大群众宣传劳动模范的向善向上精神，营造学习劳模、争做劳模的浓厚氛围，2023年4月30日，李敦敏精心打造的首台劳模主题文化车厢上线运营，整节车厢内，劳动精神、劳模精神、工匠精神元素随处可见，既增添了文明底蕴，又吸引无数乘客驻足观看。“通过劳模风采展示，极大增强了劳动模范的荣誉感、使命感、责任感，营造了全社会学习劳模、关爱劳模、崇尚劳模、争当劳模的浓厚氛围，能够更好的激励广大干部群众以劳模工匠为榜样，主动成为六安发展的参与者、奋斗者”六安公交负责人说道。劳模主题车厢的打造成为“人民满意的幸福公交”最具体、最生动的体现，是丰富群众性精神文明创建的鲜活举措，在李敦敏的倡议下，模范好人车厢、雷锋车厢等一批特色车厢在陆续打造中。
践行使命担当 谱写青春华章
在做好本职工作的同时，她还热心公益，积极参加社会活动，公司经常组织的慰问、无偿献血、文明创建等活动，只要是有时间，她都会第一时间报名。在2022年的一次公益助学活动中，李敦敏得知皋城中学一位初中学生家庭特别贫困，而学习成绩一直都名列前茅时，她主动提出资助该学生，直至完成大学学业。
新冠疫情期间，公交停运，本来能在家休息的李敦敏却舍小家为大家，以血肉之躯“逆行”抗疫一线，“我不累，我能坚持！”是李敦敏在那个特殊时期说的最多的一句话，“妈妈既能开大公交车服务他人，又能当志愿者帮助他人，妈妈真是大英雄！妈妈加油！”朴实的话语，是孩子对无法陪伴在身边的母亲最大的鼓舞。
铁肩柔情绽芳华，“铿锵玫瑰”别样红。只要脚踏实地把每件平凡的小事做好，一切平凡的人都可以获得不平凡的人生，一切平凡的工作都可以创造不平凡的成就。从懵懂少女到风华正茂，如今已是40多岁的李敦敏依然坚守在为民服务的最前沿。她把人生中最美好的年华，最宝贵的精力，都无私地奉献给了她挚爱的公交事业，她用26年“四无”纪录谱写出一曲可歌可泣的敬业奉献赞歌。（陈琎 卫功强）