一个操作损失800万，双十一的“坑”，商家到底要多小心才好？

双十一结束了，大家都剁手了吗？是不是看着琳琅满目的优惠券，又心动了？每年这个时候，大家都是各种优惠券一个劲儿地撸，商家也是配合着发放各种优惠券，并且伴随平台满减政策各种叠加，真正落到消费者身上的时候还是能够感受到实惠的。

但是双十一有风险，因为一不小心，商家很可能就被消费者褥了羊毛，所以平台优惠券规则，是一定要研究透彻的。下面这家店铺就很受伤了，因为一个设置出错，导致损失了800万元。

广东广州的一家母婴用品网店因双十一优惠券设置错误，导致店铺无法承担损失而宣布关店。据店家回应称，因店铺运营设置错误变“0元购”，店铺无法发货，导致店铺保证金被扣完，不得不关店。店家也发布公告，致歉并请求消费者退款。

店家表示800万元的损失是潜在的，是发货后的损失，而且拒绝发货只会导致保证金被扣，并不会造成如此巨大的损失。他们在关闭店铺的同时，也恳请消费者退款，希望能得到理解。

在双十一期间，各种优惠券层出不穷，对于店铺来说，这可能会造成一些混乱和错误的设置。这种情况并不鲜见，许多商家在活动期间也曾因设置错误而承担损失。中国南方航空和中顺洁柔都曾因系统错误或操作失误而导致损失。

前几天，中国南方航空因为系统异常问题，卖出了不少10-30元的机票。最后官方发布公告称，只要正常出票就可以使用，受到了舆论的好评。但是，商家感到“肉疼”是肯定的。

消费者在电商活动中薅羊毛的情绪可以理解，但在面对店家的错误时，也应该给予理解和宽容。一些网友表示已经退单并理解店家的难处，也有人认为店家应该为错误行为承担损失。作为消费者，得饶人处且饶人，毕竟关店对于任何一个经营者来说都是痛苦的抉择。因此，应该理性对待这样的情况。

近年来，类似这样设置错误导致损失的商家不少，一些财大气粗者为了维持品牌形象会忍痛发货承担损失，就当付了广告宣传费。

比如前几天的某运动鞋品牌，也出现了优惠券设置错误危机。运动鞋品牌某伦鲨在某电商平台发布关店公告。公告中称，“由于优惠券设置错误，导致原本价值100多元的鞋子被卖成了几元钱，被抢5万多单，直接损失500多万元，店铺无法承受损失，只能关店，恳请所有买家退款。”

在小红书有博主分享出自己的购物订单，“催发货进度”上面显示“卖家回复无法发货”，目前平台客服已赔付5元红包。在评论区，也有网友表示自己在该店“薅”来的商品已经发货并即将到货。

早在今年9月17日，中顺洁柔官方直播间因员工操作失误，将原价56.9元1箱的纸巾误设置为10元6箱，引发大量用户下单抢购，最终成交订单数超过4万单，损失金额超千万元。他们坚持正常发货的同时，呼吁消费者主动退款。之后，他们还给退款者发布感谢信，称“您的善意，就像黑暗中透露进来的一道微光”，并承诺给这些消费者及家属优先工作的机会。

上市公司损失千万都连喊肉疼，对一家母婴店来说，800万元恐怕是不可承受之重。如果说，他们并不是为了找噱头虚假宣传，消费者也应该理解他们的难处。

大家都褥过商家的羊毛吗？欢迎留言区评论。