近日，一位女士焦急地到公司柜面咨询称丈夫为自己投保的康宁终身保险今年没有交上保费怎么办，柜员在系统内查询后告知客户寿险APP复效的相关流程，女士稍有歉意地说自己年纪大了，丈夫从去年瘫痪在床不能自理，两人五十多岁不会手机操作对此焦急万分。柜员了解情况后迅速向柜面经理反映，该客户的销售人员患病无法为其协助办理，于是柜面经理决定择期为客户上门办理并安抚客户不要着急。

经过电话约定时间，工作人员驱车30余公里来到了客户家中，进门后看到投保人生病卧床和焦急无奈的样子内心感受无法言表，柜员核实投、被保险人身份后为投保人注册寿险APP，但因银行卡和预留手机号均不是本人信息所以APP无法认证，不能用手机直接办理复效，于是请客户填写了申请书、收集了证件银行卡等资料待回公司后再从系统内为其申请复效，随后柜员向客户详细告知复效的注意事项和提醒工作，复效的核保意见下发后我们会第一时间电话联系，客户对中国人寿的暖心服务表示非常认可与感激。上门服务解难处，真情到家暖人心，中国人寿冀州客服中心将时刻以服务为前提，用真诚和专业温暖每一位客户。