近日，一位年轻人急匆匆来到农行鄄城县支行营业部大厅，大堂经理看到客户焦急的神色，立即迎上前去，询问客户办理什么业务，是否需要帮助。客户气喘嘘嘘地告诉大堂经理：“我父亲生病了，急需要用钱，我就急匆匆来你们银行了，但是却不知道银行密码，给老人打电话，老人说自己也忘记了，钱取不出来，该怎么办呢？真急死人。”

大堂经理告诉客户，银行密码重置需本人操作。“父亲生病在床，行动不便，无法到网点。”客户心急如焚的反馈到。大堂经理连忙安抚客户，并向网点主任报告了详细情况。

网点主任了解情况后，和大堂经理一起安抚客户：“不要着急，我们可以提供上门服务，您把电话和地址留给我们。”当日，网点主任和大厅经理便带上业务资料及移动设备，和客户一起前往老人的家中，现场了解老人的情况，核实业务诉求和真实性，现场为老人修改了密码。老人激动不已，连连对工作人员感谢起来。

近年来，农行鄄城县支行加速网点“适老化”改造，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，打造更周全、更贴心、更有温度的适老化金融服务。在营业厅堂，增设户外劳动者驿站、移动轮椅、移动填单台、爱心座椅等便捷设施，开通了老年人绿色专用通道，力求让每一位老年人都能感受到如家的温暖。针对老年客户听力视力不佳等情况，网点提供多种老花镜、放大镜、助听器、无声大字版交流手册等实用工具，便利客户办理业务。网点常态化开展适老化业务培训，提高了员工在适老化服务过程中的反应能力和应变能力，用精细化的服务提升老年客户群体金融服务体验，满足老年人群体的金融需求。