“每次为老人服务时，要特别注意细节，比如冬天与老人牵手时，要先将手焐热，让对方感受到来自细微之处的温暖……”11月10日，在海港区文化路街道心理服务中心，来自北京的“十方缘”公益团队为社区居民开展了一次心理课程。 “文化路街道全方位、多角度满足居民心理服务的需求，引导居民树立自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态，切实提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。今年11月，文化路街道获评全国新时代‘枫桥经验’先进典型。”文化路街道党工委书记张晓刚说。
社会心理事关群众生命健康和社会平安稳定。文化路街道针对矛盾纠纷排查化解中不注重当事人心理调适、心理问题隐蔽性强难以及时发现、心结难解容易出现“案结事未了”等问题，通过实现心理服务队伍与矛盾纠纷化解网络、心理服务手段与矛盾纠纷化解重点、心理服务技巧与矛盾纠纷化解方法“三结合”，不断创新矛盾纠纷化解理念，丰富矛盾纠纷化解手段，提升矛盾纠纷化解质效。
3年来，文化路街道利用心理服务成功化解矛盾纠纷210起，占全部已化解矛盾纠纷总量的32%。一个个群众关心的热点、难点问题被解决在基层、化解在萌芽，有效维护了社区的和谐稳定。
除了心理服务中心，文化路街道还有“心灵驿站”和“李敏大姐”“社区兵书记”等个人品牌调解室，同时充分利用社区老年活动中心、妇女之家、残疾人康复机构等公共服务设施，为居民提供心理疏导、情绪疏解、家庭关系调试等心理健康服务。
为组建好专业队伍，文化路街道用“政府+公益+购买服务”的方式，建立了辖区医院心理专科医生、具有专业资质心理咨询师、受过专业培训的心理服务社工和热衷公益事业的心理服务志愿者等4支队伍，积极开展心理健康筛查、科普宣传、心理援助和危机干预，三年来共组织心理矫治、沙龙讲座、经验分享活动140余次。
“家长里短的琐碎小事、家庭成员之间的矛盾、邻里之间噪声大等，都有可能成为居民烦心的导火索，在解决问题的过程中运用好心理知识、技巧，就能事半功倍。”张晓刚说。“社区兵书记”刘宇真2022年遇到一起老年人遭遇网络诈骗的事件，老人因为损失金额巨大而心理崩溃，刘宇真带着心理咨询师和律师一起上门为老人排忧解难，在心理咨询师的多次指引和安抚下，老人情绪逐渐缓和，决定在社区的帮助下依靠法律手段解决问题。
为了日常跟进心理服务，文化路街道线上开通24小时心理热线，线下开展心理服务进机关、进社区、进家庭、进学校、进企业、进医院等心理健康服务“六进”活动700余次，服务群众3万余人次。对涉及社区矫正、刑满释放、社戒社康等特殊人群，文化路街道实行心理服务专业队伍全程介入，面对面、一对一帮助排解心理压力和不良情绪，做到防患于未然。
2022年9月24日，文化路街道的心理服务在“健康中国、幸福城市”全国社会心理服务体系建设公益巡讲会上交流推广；今年7月份，在中央政法委举办的“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”部分（省、区、市）研讨班上交流推广；今年11月，文化路街道获评全国新时代“枫桥经验”先进典型。
来源：秦皇岛日报
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