近日，客户王女士在工行石家庄正定支行营业室办理取款业务，但在自助柜员机操作时，发现卡密码记忆不清，尝试了两次均显示错误。又因本人没携带身份证件故业务无法办理密码重置。此时焦虑的王女士找到值班客服经理称有急事必须要取钱，该行客服经理安抚了王女士的情绪，在了解客户需要偿还欠款后，便熟练地指导王女士在手机银行上进行汇款，免去了原本取钱再去他行存款的烦恼。王女士解除了燃眉之急甚是感激该员工，并对网点的高效运行做出了满意评价。

工行石家庄正定支行将继续保持优质服务，以扎实的业务功底和热情的服务态度，满足客户的金融需求，不断践行金融便民、金融惠民理念。