为进一步规范完善客户服务知识管理制度，做精做细服务知识管理，近日，中国人寿武邑支公司组织全体员工开展了客户服务相关知识培训。

本次培训本着以学促用的宗旨，采用知识讲授和共享交流的形式，将公司客户服务知识管理，规范服务知识管理架构、职责和流程，促进服务知识共享和使用，推进服务知识信息及时、有序、安全发布，确保触点服务信息一致性、传递及时性，提升触点服务响应效率和质量等结合实际进行了详细讲解。

通过集中学习，员工对公司客服工作有了更深入的理解，确保服务知识准确有效，能够在客户要求或公司承诺时间内反馈客户，提高员工业务技能，提升公司基础管理水平。（赵立生）