2023年9月6日，中国人寿张家口万全支公司接到客户王先生的电话，咨询母亲庞女士的意外保险是否可以理赔，经工作人员系统查询，发现其母亲的姓名不符，需要来公司办理更正姓名业务。老人的儿子表示目前老人的股骨处受伤不能下地，且现在家中只有老两口在家，家庭住址距离我公司四五十里地，不便到公司办理业务。

得此情况，中国人寿张家口万全支公司柜面经理第一时间与老人的儿子取得联系，询问家中具体地址，表示可以为其提供上门服务。2023年9月7日上午，工作人员一行2人开车前往老人庞女士家中，与老人核实身份后拍照留存影像，为其办理后续的业务手续。

中国人寿张家口万全支公司的工作人员为客户提供上门服务的举动让客户真切的感受到了中国人寿的关爱与温暖，并为工作人员的专业服务点赞。中国人寿将继续奔赴在专业服务的路上，为更多的客户送去温暖。