一名中年女客户来到工行邢台宁晋繁荣支行，称洗衣服的时候不小心把很多零钱洗烂了，问能不能兑换。该行大堂客服经理热情的接待了她，取号后引导到办理窗口。客户把一堆洗烂的钱拿出来后，大家一起帮她粘合、比对，钱终于粘好，随即帮客户完成兑换。客户连声道谢，得知客户经营一家店铺，该行大堂客服经理向客户推荐了工行收款二维码产品，向客户介绍了收款码产品的特点，告知客户这样可以节省来回跑银行的时间，节约时间成本，还可以在手机上对账,一笔一笔的明细非常清晰，并且支持信用卡和花呗等各种支付方式，客户听后，欣然办理了工行收款码，并对工行优质高效的金融服务表示认可和夸赞。

工行邢台宁晋繁荣支行的热心服务体现了金融窗口朴素的服务大众的职业本色，营业窗口是为客户提供金融业务服务的，职责所在，概为例外，为客户兑换零钱辅币是社会服务的一部分，所以，需要积极主动“用心用情用力”提供温馨满意的业务服务。该行想客户之所想，急客户之所急，为不同需求的客户推荐工行优质金融产品，热情耐心地对待每一位客户，从而获得客户信赖。 史建伟