2013年Kriston AI快商通加入AI赛道，是AI领域的杰出代表之一。在AI产业多次发展浪潮中，以及行业的坎坷低谷中，Kriston AI快商通始终保持着韧性与创新力。如今，Kriston AI快商通已经成为国内为数不多的老牌AI企业之一。

回顾过去，当整个AI行业面临挑战和质疑时，Kriston AI快商通并没有止步不前，期望通过技术研发打破欧美国家收走专利税和品牌税的市场格局。随着生成式AI与大模型的崛起，过去的能力积累也迎来了新的机遇。

生成式AI在消费医疗场景的赋能中，Kriston AI快商通有何独特之处？如何在大模型的基础上拓展更多场景应用？这些问题将引领我们深入了解Kriston AI快商通在大模型落地方面的最新实践和认知。

以下是快商通董事长/创始人肖龙源的采访全文：

1、创办快商通的初衷是什么？

创办快Kriston AI商通的初衷包含了两个关键阶段。初创时，26岁的我给自己定下了35岁成功上市的目标，那时候我们的使命是“让天下互联网营销简单起来”。直至2017年上市敲钟的过程中，为了实现公司成功上市的目标，我开始研究技术，希望能够研发出有价值的产品，同时，我开始学习关于愿景、使命、价值观的概念。尤其是通过学习阿里巴巴和联想这些大企业，我真正理解了这些概念。

从2013年开始快商通迎来了新的阶段，2014年我彻底打开自己的认知，真正明确企业的社会价值，希望可以为国家和民族的发展贡献力量。同时，将公司的英文命名Kriston，寓意“智慧的人”，开启了快商通的人工智能之路。

2、在11年前，人工智能行业还不为人知，为什么会选择这个赛道？

2013年，我发现人工智能将会是未来世界的下一个技术革命，尽管当时还没有"NLP"和"深度学习"这些词，我依然坚持研究语义识别、语音识别等技术，用规则来实现声纹识别等。

同年，我对企业的社会价值责任，甚至是推动社会进步也有了更深层次的理解。按照全球的商业逻辑，中国在全球商业价值中的定位正在发生变化。从过去的科研专利、制造、品牌三个方面来看，中国曾处于低端制造地位，被欧美国家收走专利税和品牌税。然而，我们希望在这次民族崛起中，为中国做一点微小的贡献。

所以，在2018年，我对公司有了更高的目标，“让人工智能走进每个人的生活”成为了Kriston AI快商通新的使命，致力于用技术和产品服务30亿用户，成为了Kriston AI快商通全新的愿景。我们也将公司的logo改成了Kriston AI，我们希望AI技术能够在第四次工业革命中，推动整个国家和民族的发展，贡献一点点力量，乃至于用技术推动人类的进步。

3、作为人工智能行业的先锋之一，是什么原因让你在人工智能坚持11年？

回溯到2020年，当时全球陷入疫情之际，一些公司迅速进行了裁员，特别是涉及AI的团队。但我们坚持用新技术和算法解决当前市场的问题，因为我们的使命是让人工智能走进每个人的生活。公司面临困境，但我们深信通过技术推动国家和民族的发展，是值得长期坚持的理念。

在第四次工业革命中，我们希望可以打破欧美国家收走专利税和品牌税的市场格局。所以，我将所有的AI技术应用落地在品牌营销上。因为，中国最缺乏的是企业的品牌管理和营销。我们希望通过一系列的努力，特别是在消费医疗领域，从获客到客户售后的全过程管理，助力中国企业的品牌建设。这也是我能够长期坚持的原因，因为我们背后有着浓厚的民族情怀和对技术的深厚信仰，这是我持续前行的动力。

4、在人工智能行业研究的这11年里，有没有遇到什么大的困难？是如何突破的？

当然，我们遇到了很多困难。首先，在技术上过去，采用的是Bot知识图谱，对话只能做到5到10轮，这段时间我们想要突破，做的很艰难。然而，最近的GPT大模型让这一数字飙升至100轮以上，实现了参数记忆的功能。这是技术上的一次重大突破，这一切的实现都离不开我们对人工智能的坚持。

对于市场，Kriston AI快商通尝试了很多赛道和项目，涉及公安、银行、保险、移动通信、社保等，为其提供AI解决方案和独立应用项目，虽然多个项目成功落地，却无法带来商业价值。尤其是在2019年，公司因解决方案的失败而亏损2000多万，迫使我们在9月份做出关停8家子公司的决定。主要原因是国内AI行业持续内卷，还有数据的不可标准化和复制性。

在做AI的十多年里，多次尝试和失败后，公司找到了盈利的契机——人机对话。通过替代夜间网络咨询，公司逐渐在盈利上实现突破，甚至开始替代白天的网络接待。

从公司创业到现在，有说不完的困难，尽管面临诸多困难，但对于追求社会价值的企业来说，这些挑战并非无法克服。

5、今年Kriston AI快商通发布了汉朝GPT大模型，这个大模型未来在公司是居于核心地位还是辅助地位？

在我们公司发展的过程中，我们曾经推出了500多个小模型，但是我们从未举行过发布会。这次的汉朝GPT大模型，展现了Kriston AI快商通的技术实力和独特的核心价值。这对于整个公司，特别是未来业绩的增长，将是至关重要的。因为我们有着替代白天网络咨询的雄心，我们在努力从解答客户问题，一直到邀请客户参与，所有这些都可以由这个汉朝GPT大模型来解决。

之前，我们谈到过Bot知识图谱，它只能做5到10轮的对话。如同参考了人类大脑的记忆，拥有1000亿个神经元，而汉朝GPT大模型可以达到1万亿个神经元，实现参数记忆。所以，它是公司不可或缺的核心底座，能够解决许多问题。因此，它的价值将成为公司未来核心业绩增长的关键驱动点。这是我们未来不可或缺的利器，为公司带来更广阔的前景。

6、汉朝GPT大模型在消费医疗领域落地，也是全球首个消费医疗大模型，汉朝GPT大模型的独特性在哪里？在大模型落地应用层面，与其他一线公司相比又有着怎样的区别？

事实上，在GPT这个行业里，很少有公司真正深耕于重度垂直，专注于为消费医疗提供个性化服务，这就是我们的优势所在。要在通用模型领域与大公司竞争，说实话，我们即便有这个意愿也未必有足够的财力。

其次，更为关键的是，我们从2009年开始一直在为消费医疗提供服务。拥有丰富的消费医疗数据，共有150多亿的标注和清理过的对话数据，这种深度垂直的数据积累使我们在这一领域独树一帜。

这也带来了另一个独特的竞争优势，对于其他想要进入这一领域的公司，他们可能并不了解AI，因为我们在AI领域已经打拼了11年，对这个领域了如指掌。而专业的人士一旦想要涉足，他们却可能缺乏垂直领域的数据支持。甚至包括一线大公司，也可能因为风险而不敢涉足消费医疗，只敢触及一些更通用的问答领域。

7、因为消费医疗场景，相比其他场景更难，比如怎么利用对话数据集训练出更懂消费医疗的大模型，怎么生成更加真实的机器人？

在消费医疗场景，最重要就是需要带给客户信任感。但是，线上的咨询人员无法时刻保持高质量的情绪输出，在专业知识的储备也参差不齐。这些都会影响客户体验，造成巨大的流失。

我们之前帮助很多企业和医院打造的知识图谱平台，就是基于自然语言处理和知识图谱技术的全生命周期知识管理平台，在很多行业具有长期的高质量数据积累，这也是汉朝GPT大模型生成内容准确率的重要保证。

所以，在消费医疗场景下，汉朝GPT大模型可以针对性的输出不同领域的专业知识，并且这些专业知识都经过专业验证。同时，还可以保证24小时，拟人化的情绪价值输出，让生成式AI在能够在消费医疗的完整工作流中持续发挥作用。

8、汉朝GPT大模型在政务、金融、教育、家居、医疗等多个领域应用，产品如何在不同领域实现差异化优势？

尽管我们专注于消费医疗领域，但我们的原始AI算法模型服务于公安和银行等行业。现阶段，我们的目标是将所有的资源和精力都专注在消费医疗领域未来，我们计划将成功经验复制到其他行业。我们在消费医疗领域的深度积累，使我们在数据支持和专业领域了解上具有竞争优势，为我们在其他领域实现差异化优势打下基础。

9、现阶段，行业内对于大模型的兴趣度如何？

目前，大多数普通客户对于大模型可能感到陌生。然而，我们始终坚持将汉朝GPT大模型视为解决客户问题的工具，而非简单的技术炫耀。我们聚焦于深入了解客户需求，特别关注在白天解决网络咨询问题这一方面。曾经的技术瓶颈限制了我们的能力，但现在有了汉朝GPT大模型，我们可以解决客户白天的网络咨询问题，这是客户乐意为之付费的关键点。

以前，他们可能一天只能写一个人的软文，大约一天能够写10篇，成本要花32元一篇，但是我们使用汉朝GPT大模型来帮助生成，我们只收取10元一篇，通过汉朝GPT大模型的帮助，我们可以用更低的成本提高产出。我们成功将模型应用于客户的痛点，帮助他们快速生成文章，为客户提供高效服务的同时降低人力成本。这种关注客户实际问题、解决痛点的方法，是我们在大模型时代的差异化策略。

10、在未来，快商通在人工智能、汉朝GPT大模型的发展规划是什么？

我们拥有强大AI平台开放能力，通过帮助消费医疗网络咨询、线下门店咨询等，在素材、视频方面更好地服务客户。在当前一带一路的时代，我们不仅将数字化服务拓展到行业内，还整合了网络营销、线下服务、老客户管理等多个方面。我们常常在公司招商的时候，与国家政府对话，探讨如何将我们的医疗服务引入国外。我们可以与他们合作，共同规划，搭建数字化品牌营销能力。通过这样的方式，我们希望能够带领我们的客户一起走向国际市场。

与此同时，我们"Open AI"开放平台将持续保持开放，利用大模型创造用户画像，为未来解决方案的制定提供有力支持。