近期，一位年逾八旬的老人持有一个存折来到工行保定新华支行营业室办理业务。经了解得知，多年以前，他的单位批量办理过一卡一折，卡已经丢失，现在希望把存折中的余额取出并销户。该行客服经理耐心宽慰老人不要着急，最终为客户圆满解决问题，老人很感动，连声说工行服务就是好，带着满意的笑容离开了网点。