最近两天，在中国坐拥3000亿市场的宝马，因为一盒35块钱的冰淇淋被频频冲上平台热搜。

4月19日23时网友短视频首发爆料，在上海车展宝马MINI展台，宝马的工作人员在发放冰淇淋时，疑似区别对待中国人和外国人。

4月19日23时网友短视频首发爆料，在上海车展宝马MINI展台，宝马的工作人员在发放冰淇淋时，疑似区别对待中国人和外国人。

视频内容大概为：中国人去展台领冰淇淋的时候，工作人员说已经没有了，没过一会，一个外国人去领冰淇淋的时候，工作人员却掏出了冰淇淋。现场有访客提出质疑后，一名工作人员（男性）上前直接将放冰淇淋的保温箱抱走。

信息主要发布于微博、网媒、APP等平台，其中包含网信办一级媒体、网信办二级媒体、财经媒体，截止至4月23日，MINI中国进行二次道歉后，于4月21日达到传播高峰。

MINI冰淇淋事件脉络发酵复盘

MINI冰淇淋疑似区别对待国内外人发放，引起了多名网友情绪激化，事件相关负面评论及报道高达70.24%，网友冷静发言达10.1%，正面回复达19.79%。

截止到目前，宝马MINI此前所发布的车展现场冰淇淋宣传相关微博已经被删除，不过最新的道歉微博下面仍然有不少网友吐槽。“实在不行，还是花点钱换个公关团队吧”、“这道歉声明写的比人工智能差了十万八千里”等等。面对这次公关危机，宝马MINI的二次发声回应操作被网友称为：史诗级公关灾难。

慧科观察：

在这次事件中，涉事冰淇淋品牌Luneurs快速响应在声明中表示只是冰淇淋产品的供应方，并未区别对待过任何消费者。

除此之外，小鹏汽车也狠狠蹭了一波热度，官方发文称现场将会真心实意地派冰淇淋。

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