近日，建行菏泽鄄城支行营业室接待了一位男士，该客户十分焦急，向大堂经理表示，自己母亲年事已高、无法行动，急需用钱，但工资卡损坏不能取钱。大堂经理了解情况后，安抚客户情绪。在核实其母亲的情况及委托意愿后，该支行营业室特事特办，立即组织网点人员上门服务，通过龙易行顺利帮助其办理完成银行卡补办业务。老人及其家属对网点热心高效的服务表示赞许，对工作人员在业务办理中的耐心帮助表示由衷的感谢。

一次上门服务，是网点日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于“老弱病残孕”等客户群体而言，却意义重大。下一步，建行菏泽鄄城支行将继续做好对特殊客群的人性化服务，开通绿色通道，做好柜面服务的延伸服务，持续落实“以客户为中心”的服务理念，努力解决客户的问题，为客户提供更优质更专业的金融服务，做老百姓身边最贴心的银行。（董睿哲）