11月27日，一位女士走进建行菏泽东明支行营业室取钱，大堂经理将该客户引领至自助取款区域，随后自助取款机提示需客户移步柜台办理，客户怀着疑惑来到2号柜台支取现金，正在值班的客服经理并没有简单的将现金取出，而是经过一番查询后将该卡无法在自助取款机上办理业务的原因告知客户，提示客户该卡片已到期，可以先将所需现金取出备用，然后进行换卡。

客服经理详细告知客户同卡号换卡和异卡号换卡的区别，在客户表示要进行同号换卡后，又贴心地询问该客户系统中预留手机号码是否可以拨通，表示卡片邮寄至网点后将电话通知客户前来领卡，并为客户写下网点联系电话，以便客户可以拨打电话问询卡片申请进度。

业务办理完成后，客户对客服经理的服务表示认可。全面、贴心的优质服务在工作中对客户满意度至关重要，下一步，建行菏泽东明支行将继续通过优质的服务为大家送上最全面、最贴心的金融服务，让金融零距离、让服务有温度。（王明英）