近日，一名神色匆匆的客户来到了合肥庐阳支行营业部，进入大厅后向大堂经理诉说自己父亲由于年事高腿脚不便无法前来办理业务，老人家有一张定期存单刚到期但是密码忘了无法办理转存，现在很焦急。大堂经理了解到情况后，主动向客户提出可以进行上门核实再办理业务，不用老人家前来网点。客户了解情况后转忧为喜，登记好上门信息后向工作人员连声道谢，然后离开了网点。

第二天班后，网点便安排了两名责任心强、业务能力高的工作人员前往客户家中核实情况，严格按照上门服务流程现场核实委托事项的真实性，协助老人家完成签字拍照等流程，最后陪同客户回到网点顺利办好了转存业务，解决了客户的燃眉之急。

近年来，合肥庐阳支行营业部积极承担社会责任，为行动不便的老年人等特殊客户群体提供上门服务，始终坚持服务客户无小事，扎扎实实为客户解决好每一个问题，在坚持业务合规的前提下提供灵活服务、关爱服务，树立良好服务形象，受到了周边群众的一致好评。