2023年11月23-25日，由国家卫健委医政医管局指导，健康界、健康县域传媒主办的第五届全国县市医院改善医疗服务行动擂台赛——“改善入出院服务”主题决赛在江苏省张家港市落下帷幕，平度市人民医院提报的案例喜获“十大杰出案例”称号。

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此次“改善医疗服务行动擂台赛”由来自全国400多家医院1000多个案例进行，平度市人民医院护理部提报的案例“基于“全院一张床”模式下的“一站式出入院零等待”，通过线上案例审核、线上评委评分、现场案例汇报评审阶段，入围主题十二全国线下擂台赛，经过激烈角逐，在擂台赛中喜获改善入出院服务“十大杰出案例”。

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该案例由平度市人民医院护理部通力打造，崔凤荣总会计师亲自指导，护理部主任张香齐、副主任刘丽娜等具体负责。案例是从建立住院准备中心，为患者提供“一站式”出入院服务，打破床位资源无法充分利用，不同科室间床位难以调配的壁垒，使全院的床位纳入中心统一调配和管理;责任医生落实跨病区诊疗工作，让医生跟着患者“跑”起来;针对“跨科护理”，医院专门培养“全科专科护士”，让护士围着患者“强”起来;数据平台实现床旁出院结算等“一站式”服务，让数据随着患者“转”起来。以患者为中心的理念贯穿患者就医全流程，聚焦更便捷的就医流程、更人性化的就医体验，以患者的视角审视问题，关注患者就医环节，提升患者就医感受。

博观而约取，厚积而薄发。我们的案例可复制，可推广，可以为同行提供经验。今后平度市人民医院将进一步优化服务流程，转变服务模式，打造优质服务，以患者为中心，从医院“供给式”服务到患者需求式服务的转变，多做一点点，为患者提供超预期服务。改善患者就医体验我们一直在路上......

（刘丽娜）