近期，山东威海市烟草专卖局（公司）坚持“三个注重”，着力提升零售客户服务水平。

注重换位思考，树牢服务意识。开展“假如我是零售客户”服务评价活动，根据日常拜访、投诉咨询等情况，站在客户的角度，从服务态度、服务能力、服务程序三个方面，审视营销各环节工作，剖析工作中存在的问题，通过问题查摆转变服务观念，实现从管理意识到服务意识的转换。

注重调查研究，解决服务需求。深入开展市场调研，从基层服务站、客户经理、零售客户三个层面，采取座谈交流、日常拜访等形式，深入查找零售客户在卷烟订购、信息查看、支付结算等各环节影响经营的问题，广泛了解客户所需所盼，全面征求客户意见建议，针对存在的问题建立台账并逐一销号解决。

注重经营指导，改善服务质量。实施零售客户成长计划，综合分析终端库存、卷烟动销等数据，研判卷烟销售与客户实际经营能力匹配度，制定成长目标与服务策略，引导客户自主发现经营中存在的问题，共同制定改进措施，跟踪验证服务成效。