为持续贯彻“以用户为中心”的经营理念，全面提升用户体验，秉承“为民生服务，让民生确定”的企业使命，以服务用户及其家庭为核心，全面解决中高端客群家庭健康、家庭礼遇服务需求，民生保险推出了集全方位守护、一站式解决、全家人共享、差异化配置四大亮点的VIP增值服务。一系列服务开展至今，已获得广大VIP用户的认可及好评。现在，让我们通过部分用户感受、代理人服务、公司内勤服务的三维度视角，感受一下民生保险尊贵专享、贴心周到的VIP用户体验。
健康管家：健康体检服务
民生保险福州机构，精心挑选了本地优质的合作医疗机构——美兆健康体检中心，为福州地区的VIP用户提供高端、定制的体检服务，帮助用户前置风险，为健康保驾护航，积极做好VIP用户及其家庭全员的健康“守门人”。
美兆健康体检中心
美兆健康体检中心作为美年集团旗下的高端品牌，与英国BUPA和日本PL并列为世界三大健康管理机构，是全球最早获得ISO9001国际品质认证的健康管理中心，位于福州鼓楼区五四路CBD地段——宁德大厦，中心共五层，占地面积达7000平方米，拥有中、高级职称执业医师、医护人员近百名。中心依托庞大的用户人群、海量精准的健康大数据平台，以及标准化医疗服务体系，为每一位重视健康的朋友，提供一流的健康管理和疾病预防服务。
VIP用户通过“民生保险”官微的用户服务专区预约体检服务，预约的人选范畴包含了VIP用户的家庭成员；在用户预约的体检日前，公司内勤会先与用户进行电话联系，提醒用户携带证件以及检前需要注意的事项；体检期间，美兆体检中心会安排1V1专人陪同用户，遇部分项目等待时间过长时，积极做好协调工作，减少用户的等待时间，保证随到随检；等待下一项体检时，陪同人员会引导用户至休息区稍等，为用户递水并随手备好酒精湿巾，需要时递给用户擦拭，时刻保障卫生安全，并帮忙保管包具，让用户轻便参与体检；体检结束后，代理人及公司内勤会积极收集用户对体检各环节的意见和建议，及时协调改进，努力为用户提供更加精细的服务。这些贴心周到的服务体验，获得了用户的一致好评，在福州美兆体检中心参加体检服务的VIP用户C女士及其家人就表示：“一心为我们用户着想的服务态度给我留下了深刻的印象，让我切身体会到将民生保险作为家庭医疗保障是十分正确的选择。”
关爱使者：住院探视服务
近日，VIP用户L女士的母亲因身体不适住院，福建漳州机构代理人胡惠婷立即联络了L女士详细了解详细情况并约定了探视时间，及时通过民生系统为用户预约了“住院探视”服务项目。考虑到住院期间不便入院，代理人便依照用户的意愿前往家中开展探视服务。当天，代理人携带着根据用户喜好精心准备的慰问品抵达L女士家中，受到L女士和其家人的热情接待。代理人在询问L女士母亲的身体恢复情况后，又详细地为其介绍民生其他VIP增值服务项目，包括专家门诊预约、健康体检、生日礼遇等一系列增值服务，让用户了解作为公司VIP用户可以尊享的服务权益。随后又耐心地手把手教用户通过民生保险官微平台申请这些服务项目，并根据本次住院探视的服务需求，详细解说了如何使用24小时电话医生服务，让用户在家便能享受到“线上云问诊”的免费服务，解决家人出院后恢复期的问题及日常生活中如遇身体不适的答疑解惑。在整个探视过程中，用户和家属都表示非常感动，并对公司提供了这样令人满意的VIP服务表示了肯定以及感谢，从字字句句的嘘寒问暖中也能感受到公司对待用户的满满诚意。
一件件高品质的体检套餐，一次次暖人心的探视服务，展现了民生保险的高效、专业与温度。接下来，民生保险福建分公司将紧密围绕VIP用户品质生活的多样化需求，用行动兑现承诺，匠心服务，从容尊享，用专业与诚信践行对用户的担当与责任，为用户能获得更加高效、温暖、贴心的保险服务持续输出献力，守护民生用户美好生活。
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