“感谢社区的暖心调解，耐心沟通，又出钱又出力，为我们解决了这桩烦心事。”家住龙昌社区龙景花园东二区的谢女士向社区调解员道谢。

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据了解，两天前谢女士来电反馈，称楼上居民家卫生间存在漏水情况，持续已近一月，严重影响到她的正常生活。先前曾联系物业一同上门协商，但与对方家庭的沟通存在一些困难，导致问题无法得到有效处理，因而请求社区协助调解。原来，谢女士楼上住着一户社区民政帮扶对象家庭，夫妻双方一人有听力残疾，一人有智力残疾，因而难以与他人顺畅交流。

经过志愿队一遍又一遍地耐心解释，对方反馈说其知道自家卫生间漏水，但因为家庭经济“实在困难”，实在没有维修资金，调解员一边耐心沟通，一边联系维修人员前来查看，经专业人员评估此次维修费用约为四百元，在责任人表示无法承担相关维修费用的情况后，调解现场一度陷入僵局。

随后，调解骨干疏敏主动提出，愿意个人承担此次维修费用，谢女士也被调解员的志愿奉献精神所感动，当场表示将不再追究对方经济赔偿，只要将水管修好即可。当天，水管维修正常，漏水问题得以解决，邻里矛盾成功化解。

矛盾调处既关系着群众的切身利益，也影响着社区的长治久安。接下来，龙昌社区将继续秉承心系群众、服务群众的原则，努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态，做到“小事不出家门、大事不出社区”，切实帮助居民做实事，为和谐社区建设打下坚实基础。