为进一步提升辖区内基层调解员的纠纷化解能力，推动基层调解工作提质增效，充分发挥基层调解人员在维护社会稳定中“第一道防线”的基础性作用，近日，2023年苏州基层人民调解员非诉解纷能力提升专题培训在狮山横塘街道举办。全区各乡镇街道基层人民调解员、信访、司法、矛调、社管中心、派出所等条线工作人员参与了培训。
培训人民调解以其便民性、主动性、亲和性和情理法共融性，把大量的矛盾纠纷化解在萌芽状态，在维护社会和谐稳定中发挥着独特的作用，希望各位学员珍惜学习培训机会，积极主动参与学习、交流分享，结合实际，把此次学习培训和解决调解工作瓶颈问题联系起来，把学习成果体现在解决实际问题上。
培训中，浒墅关经开区人民调解员董薇和狮山街道馨泰社区矛调工作站站长费捷分享了基层优秀调解员经验和技巧。董薇以调解成功的案例为切入点分享调解经验，提出要以居民需求为导向对症下药，站稳群众立场，摆事实讲道理，引导双方换位思考，耐心解释细心疏导，促成纠纷化解。费捷从老旧小区与新建小区实际发生纠纷的区别出发，具体问题具体分析，分享了老旧小区易发生的停车难、生活环境差、配套设施损坏缺失等类型纠纷的实际化解案例，以及新建小区物业服务水准不高、居民权益得不到充分保障等事项处置情况，倡导要有针对性地搭建多方议事平台，畅联各方资源，调动居民共同参与、共同治理的积极性，做到讲时效、有耐心、重贴心地处置物业纠纷。
本次培训还特别邀请了虎丘区法院速裁庭赵建荣法官作专题讲座，重点讲解调解法规、物业纠纷及社区治理中常见纠纷化解方法。赵法官就调解原则、基本策略、技巧方法、风险意识等方面进行详细阐述，对《民法典》《物业管理条例》等规定进行具体讲解，并通过图文展示让学员们直观地了解实务案例处置详情。活动结束后，不少学员带着调解方案与赵法官进行现场交流，纷纷表示受益良多。
此次培训进一步提高了调解员的调解水平和能力，充分发挥人民调解在维护社会和谐、稳定“第一道防线”方面的作用，切实做到让矛盾纠纷化解在基层，为推进“无讼社区”建设夯实基础。（王林娟）
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