群众的就医需求，是医院所有工作的落脚点和出发点，一切以患者为中心，努力提升患者的就医体验和满意度，是医院工作的目标。近年来，平度市人民医院为更好地服务于患者，改善患者就医感受，落实青岛卫健委提升群众看病就医满意度若干措施，在打造优质服务体系的过程中便民服务再次升级，为广大患者提供便利。

“一站式服务”让患者就医更便利

为方便群众就医，平度市人民医院整合现有各项流程，设置了“一站式”门诊综合服务中心、“一站式出入院服务中心”，真正实现最多跑一次、一次办好“一整件事”。

1.一站式出入院办理、登记、报销

2020年，医院整合住院处，在门诊大楼一楼正式启用“出入院服务中心”。出入院服务中心启用后，来院患者可以一站式完成入院登记、医保报销、出院结算等业务，简便快捷。

2.智慧医疗，让群众就医更便捷

为进一步提升群众看病就医满意度，切实改善患者就医感受，让患者享受便捷优质服务，平度市人民医院推出互联网医院预约就诊服务，实现挂号、缴费、查报告等便捷服务，“码上支付”免排队，不断推进智慧医院建设。

“预住院”：指在病房没有空床的情况下，疾病诊断明确、病情相对稳定，符合住院手术指征的择期手术患者可将入院后、手术前需要进行的术前检查在门诊完成，根据病情缓急和床位情况，在相应时间内（一般不超过7个工作日）医院安排正式入院。预住院期间，医院不收取床位费、护理费、诊查费等，前期门诊费用纳入住院医保结算范围，减轻您的费用负担。

“床旁入院”：服务打破了传统的入院窗口排队缴费模式，充分运用信息化手段，将“窗口服务”前移至“病区服务”，对于一些急症患者挂号后由医生开具入院通知，家属在护士站即可“一站式”完成入院登记等手续，进一步优化了服务流程，让患者及家属享受到更高效、更便捷的就医体验。

“床旁结算”：将住院患者的出院结算、医保报销由“窗口服务”前移至“病区服务”，每个病区护士站都相当于一个结算窗口，患者出院时持医保卡，通过微信或支付宝可直接在护士站“一站式”完成包括医保报销结算、押金退款、发票打印、费用清单打印、报销结算单打印等出院操作流程，实现了“办理出院零排队、零等待”，真正方便了患者，尤其是行动不便或者无人陪护的患者。

“云胶片”：与传统胶片不同，它将影像资料直接上传至“云端”，医生和患者通过手机、平板等移动智能设备，随时随地查阅本次影像数据，在提升患者就医体验、提高了诊疗效率同时，高清晰的原始图像可以任意放大或者缩小，利于医生做出更加精准诊断。

3.我们是您的“临时家人”

对于一些活动不便利、没有家属陪同的老人，医院开设陪同患者入院服务。当门诊医师接诊过程中遇到有需求的患者，由门诊医师开具住院申请单并签字，告知患者持签字的申请单到分诊台找护士，由分诊台护士安排后续相关工作。作为“临时家人”的我们，为患者提供陪同就诊、陪伴检查、取药、取检查结果及办理住院手续等全流程就诊服务和指导，不仅帮助患者节省就诊时间，还让患者少跑很多弯路。

4.孕婴一站式服务

随着二胎、三胎政策的放开，来院产检、分娩的孕妈妈们也不断增多。如何让孕妈妈更加舒心、便利的进行产检？近年来，平度市人民医院通过流程再造，将门诊与病区整合，让产前检查——分娩时关怀——产后康复完美结合，一站式服务，让孕产妇更省心、暖心和安心。

在产科诊区，医院单独设置了采血室、心电图室、B超室、胎心监护室、孕妇学校等辅助科室。不出诊区，孕产妇即可完成所有的产检业务。此外，家庭化产房作为一个全新的概念，将产前护理、分娩、产后康复融为一体，建立了以“产妇为中心”的新的产科新模式。

5.一站式服务热线

医院开通24小时“88120120”服务热线，免费为市民朋友提供就医咨询、挂号咨询、预约就诊医保政策解读、健康指导等服务。动动手指，电话一端就能为您解决许多实际问题。

转诊服务：患者需要从基层医院转诊到平度市人民医院进一步治疗时，通过拔打“88120120”服务热线，将患者的基本信息告知，医院会第一时间帮助办理预约并与院内相关科室对接，提前做好接诊准备。并在患者到达医院后，专业服务人员会协助其完成挂号、就诊、检查、办理住院服务。

6.手机一点，护理服务送上门

随着信息化医院的建设，平度市人民医院推出了“护理服务上门服务”，市民朋友可以通过“平度市人民医院互联网医院”可以进行服务预约。比如原本需要前往医院才能完成的管路维护等护理服务项目，现在在家就可以完成。对于一些因工作繁忙不能陪同老人前往医院的、或是因为身体不便来院的，“护理上门服务”是实实在在惠及县域内百姓的好业务。（服务范围：以平度市人民医院为中心10公里半径内。）

7.复印+病历邮寄，免去奔波之苦

过去复印病历需要到病案科、复印资料需要找复印店，尤其是回家了再需要病历复印件还要再回医院，现在平度市人民医院的综合服务中心，一站式搞定病历复印与邮寄服务。

二.便民、自助服务相结合让就医更暖心

医院免费提供爱心伞、担架、轮椅、花镜、信纸、针线、一次性纸杯、失物招领、小物件寄存，为有需求的患者提供糖果饼干，根据评估安排门诊陪诊、住院患者送达病区等服务。

1.扫一扫，共享轮椅随借随取随用

随着医院门诊及住院患者数量的不断攀升，就诊的患者中，不乏有因腿脚不便、头晕、怀孕等行走吃力的患者，每天到了就诊高峰期，门诊轮椅经常出现紧缺的情况。为了改善这一问题，医院在门诊大厅投入共享轮椅。只需手机扫码，随借随取随用，方便快捷。

2.自助服务，免去后顾之忧

在急诊门诊、门诊一楼、二楼、三楼等人流量较大的场地投放“共享充电宝”、“自助售货机”、“一次性水杯置放架”等，让患者及家属不必再为手机电量不足而烦恼，不必再为急需某件物品而外出奔波，不必烦恼喝水的问题。

您的方便，是我们最大的心愿。平度市人民医院将不断创新医疗服务举措，把群众满意作为医院工作的出发点和落脚点，一切以患者为中心，努力提升患者就医体验和满意度。

王泽宇