一、背景介绍
刘奶奶案主的配偶患有三级肢体残疾和二级精神残疾，同时患有白内障。案主有一个女儿，患有银屑疾病，自身免疫力低，需要长期用药；还有两个外孙分别就读高中以及大学。在一次日常陪伴中，发现案主近期遭遇车祸，导致九根肋骨断裂，腿部截肢，丧失劳动能力。家中的经济收入仅靠政府低保补贴以及女婿打工收入，生活困难。
二、分析预估
案主一家面临的主要问题有：
- 车祸导致的身体伤害及后续治疗；
- 家庭成员的残疾及疾病问题；
- 家庭经济困难；
4. 心理创伤及情绪疏导需求。
三、理论基础
本案例依据的社会工作理论主要为社会支持理论：
社会支持理论主要关注个体在面临生活压力和困境时，如何从家庭、朋友、社区等社会关系中获取支持和帮助。社会支持理论认为，良好的社会支持能够帮助个体应对压力，提高心理承受能力，促进身心健康。社会支持理论从人际关系、网络构建、资源整合等方面，深入剖析了社会支持对个体应对生活压力的重要性。通过帮助案主家庭重新建立社会支持网络帮助案主家庭走出困境。
四、服务策略
1. 为案主提供法律援助，链接律师事务所；
2. 帮助案主办理残疾证，申请财政补贴救助；
3. 情绪疏导及心理支持；
4. 无障碍设施改造；
5. 持续关注并提供帮助。
五、服务目标
1. 帮助案主解决车祸后的法律、医疗及生活问题；
2. 提高案主家庭的生活质量；
3. 帮助案主及其家人走出车祸阴霾，重建生活信心；
4. 倡导并推动对困境老人的关注和帮扶。
六、服务实施过程
前期阶段：
1. 链接律师事务所，提供法律援助：在案件初期，我们协助案主联系专业律师事务所，为其提供法律援助。律师评估案主的法律权益，制定合适的诉讼策略，并代表案主进行法律维权。
2. 协助案主办理残疾证，申请补贴救助：我们协助案主准备相关材料，申请残疾鉴定。在鉴定结果出来后，协助办理残疾证，以便案主依法享有相关政策补贴和社会救助。
3. 开展情绪疏导和心理支持：在前期阶段，我们邀请专业心理咨询师为案主提供心理支持，帮助案主正视困境，调整心态，以更好地应对后续的治疗和生活。
中期阶段：
1. 搭建无障碍通道，改善家庭环境：我们评估案主家庭环境，链接青城义工，为案主搭建无障碍通道，方便案主出行。同时，根据案主需求，为其提供家居改造建议，改善家庭环境。
2. 持续跟进，提供陪伴和支持：在案件审理过程中，我们定期与案主沟通，了解其生活状况和心理变化，提供必要的陪伴和支持。
后期阶段：
1. 法律援助：在案件后期，我们持续关注案主的法律事务，为案主提供法律咨询和诉讼支持，确保案主权益得到有效维护。
2. 评估和调整补贴救助：我们定期评估案主的补贴救助情况，如有需要，协助案主申请调整补贴金额，确保案主基本生活得到保障。
3. 心理关怀：在后期阶段，我们继续关注案主的心理状况，为其提供心理咨询和心理支持，帮助案主建立积极的心态，更好地融入社会。
4. 社区融入：我们协助案主融入社区，建立良好的社会关系，提高案主的社会支持网络。通过组织社区活动，促进案主与社区居民的交流互动，增进案主的社会归属感。
5. 长期跟进：在案件结束后，我们仍持续关注案主的生活状况，提供必要的支持。在案主遇到新问题时，及时为其提供帮助，确保案主权益得到持续关注和维护。
通过前期、中期和后期的三个阶段工作，我们为案主提供全方位的支持，帮助其维护合法权益，改善生活环境，增强心理素质，融入社会。同时，我们也关注案主在社会生活中的需求，持续提供陪伴和支持，使其在困境中感受到关爱和温暖。
七、评估总结
通过服务，案主家庭的生活质量得到改善，家庭成员的心理状况得到缓解，案主能够适应身体的变化，重新融入生活。但仍需关注案主家庭的长期需求，为其提供持续的帮扶。
1.目标达成：本案旨在帮助案主及其家庭解决生活困难，经过帮扶，案主已逐步适应身体变化，家庭经济状况得到一定程度的改善，家庭成员情绪得到疏导，案主家庭生活逐步恢复正常。
2.工作成效：特殊老年人工作人员及益都社工站充分发挥了帮扶作用，针对案主家庭实际情况，制定了有针对性的帮扶计划，确保案主得到法律援助、经济救助和心理支持。
3.持续改进：在今后的工作中，益都社工站应继续关注案主及其家庭的生活状况，确保帮扶措施的持续性和有效性。同时，拓宽援助渠道，为更多困境老人提供全方位的帮助，让他们实现老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安。
八、专业反思
在本案例中，社会工作者充分体现了资源链接者、支持者、引导者的角色。资源链接者：社会工作者为案主链接律师事务所，提供法律援助，帮助案主解决法律问题。同时，还链接了青城义工，为案主家庭搭建无障碍通道，改善生活环境。这些行动显示了社会工作者在资源链接方面的角色。支持者：社会工作者协助案主办理残疾证，申请补贴救助，以改善家庭经济状况。此外，还为案主及其家人提供情绪疏导和精神慰藉，帮助他们走出车祸阴影。这些措施表明社会工作者在提供支持方面的角色。引导者：社会工作者在了解到案主家庭的困境后，结合案主实际情况制定帮扶计划，引导案主及其家人寻求合适的资源和政策，以便更好地应对生活挑战。这体现了社会工作者在引导方面的角色。
综上所述，在这个案例中，社会工作者充分发挥了资源链接者、支持者、引导者的角色，为案主及其家庭提供了全方位的帮助，帮助他们逐步走出困境，实现老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安。这充分体现了社会工作者的专业素养和关爱老年人的精神。但在实际操作中，专业能力仍有待提高，需要在今后的工作中不断学习和积累经验，更好地服务于困境老人。同时，倡导社会对老年人特别是困境老人的关注和关爱，营造和谐的社会环境。
来源：青城义工
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