“工行的线上预约功能省时便捷，上门服务非常及时，一定要帮我感谢你们几位小同志！”。近日，一通“特殊”的电话打进了工商银行苏州新区支行，电话那头的刘阿姨用朴实的话语表达了对工行的感激之情。

原来是今年11月初，刘阿姨碰到一个棘手的问题，她的老伴突发疾病住院治疗，缴纳住院费用时老伴仍昏迷不醒，但家里积蓄都在老伴工商银行银行卡里，刘阿姨没有密码，也不能刷卡支付医疗费用。老伴需要时刻照看，无法长时间离开，突然，刘阿姨回想起上次工行小伙子介绍的线上预约服务，可以通过工商银行手机银行进行线上预约，按预约时间到达预约网点，凭预约号码优先办理业务，这对需要照顾病人的刘阿姨来说是个很好的选择，于是，刘阿姨就通过工商银行手机银行预约了第二天早上9点办理业务。

当天营业终了，苏州新区工行工作人员查看线上预约信息后，主动联系刘阿姨了解实际情况，工作人员首先告知了刘阿姨重置密码业务需要本人办理，但考虑到刘阿姨老伴的实际情况，网点可以协助老人办理紧急医疗支付，需要客户提前准备好相关材料，然后银行才能把款项划转至医院指定账户。次日一早，该行工作人员至医院核实了刘阿姨老伴的情况，逐项核对诊断证明、签字确认的书面协议等材料后，当天将医疗费用划转至医院指定账户，为客户纾困解难题。

这次经历不仅让刘阿姨深刻感受到工行高效贴心的服务，更让刘阿姨体会到了线上预约服务的便利，因此，特地打电话致谢。苏州新区工行工作人员通过平台提前了解客户办理业务的特殊性，提前进行业务沟通，有效提升工作效率。

据了解，工商银行以科技赋能，不断优化业务流程和服务水平，做好数字金融大文章，先后实现了客户线上办理借记卡换卡不换号、个人资信证明、对公凭证出售、对公发票打印、对公开票信息采集等业务，让客户真正体验线上线下一体化带来的便捷性。苏州新区工行网点工作人员细心指导到店客户通过工商银行手机银行、微信公众号“中国工商银行客户服务”“工行服务”微信小程序等渠道进行线上预约，让客户享受数字金融创新带来的高效便捷，打造人民满意银行。