老人丢了一吨煤，大家觉得不合理，然后出现了一系列问题。首先是商家的责任，如果卖出的煤质量有问题，商家应该被整改或者关停。其次是政府部门的处理方式，需要更加人性化和合理。冬天来临，老百姓取暖问题需要得到合理解决。希望能够出现一个圆满的方案。