为防范声誉风险，维护良好社会形象，故城支行结合自身实际，坚持问题导向，坚持结果导向，强化声誉风险管理，认真开展声誉风险隐患排查工作。

一是坚持问题导向，全面排查声誉风险。该行针对当前声誉风险管理的重点事项、重点领域，认真开展声誉风险隐患排查，以涉诈、涉诉、信访、违规宣传等为重点排查方向，全面排查声誉风险隐患，坚决杜绝各类声誉事件发生。

二是坚持效果导向，严格整改声誉风险。该行对存量渠道客户的投诉进行逐笔核查，通过查看客户之声投诉记录，回复客户对我行金融服务的感受，对我行工作提出异议的客户等进行安抚，并且进行逐笔核查，确保我行不存在不当行为，同时安排专人与客户对接，做好相关工作。该行通过针对排查发现的问题，强化措施配合，加强整改监督，按照要求严格落实整改，切实杜绝屡查屡犯现象。

三是坚持统筹兼顾，强化舆情声誉风险监督。该行做好应对处置和报送工作，完善声誉风险管理机制，完善重大舆情应对预案，强化“三道防线”建设，明确声誉风险管理责任，做到第一时间启动预案、第一时间进场处置、第一时间上报反馈，内容、进度、结果反馈及时、准确、全面。

通过此次声誉风险隐患排查，故城支行充分认识到声誉风险管理的重要性、紧迫性，必须坚持提高政治站位，践行以人民为中心的发展思想，全力以赴维护好群众合法权益，坚决维护好社会公共秩序和品牌形象。（供稿人：张瑞钊）