12月1日中午，工行邢台冶金支行营业室大厅内，一位女性客户在等候休息区，突然双手紧捂腹部侧蹲在休息椅上，面色苍白表情痛苦，大堂经理发现此情况，立即上前搀扶客户到理财室休息，并迅速呼叫其他同事帮忙。网点人员纷纷献出爱心，利用水瓶毛巾制作了简易“热水袋”，通过热敷帮助客户缓解疼痛，并为客户泡制一杯红糖水，发现客户衣着单薄，大堂经理立刻从休息室为客户取来小被子，为客户披在身上，为疼痛中的客户送上一份温暖与关爱，同时，联系客户家人告知客户现况。

在等待家属到来期间，通过支行员工的悉心照料，客户身体逐渐好转，意识也慢慢恢复。不久，客户家属赶到银行接到客户送往医院，离开时对冶金支行员工的热心帮助表示衷心感谢。

冶金支行始终践行“服务大众，情系民生”的企业使命，积极履行社会责任。在做好金融服务的同时，不断改善网点服务环境，厅堂内配置了饮水机、小药箱、充电器等便民物品，不断提升员工服务意识和服务质量，努力打造客户身边“有担当有温度的银行”。段钰