12月11日上午，外面一直飘着雪花……

一个陌生的新疆号码打到了农行菏泽开发区和平支行的座机上。柜面经理秦亚楠接起电话：“您好，农行和平支行，有什么可以帮助您？”对方言语上透露出着急说：“您们可以给老年人办理开卡吗？我现在不在家，我们公司打算给家里老人打一千元的慰问金，我们公司是咱们农行的户，所以必须要打到老人本人的农行借记卡上，这可怎么办？”秦亚楠询问了客户的信息后得知：这位男士在新疆上班，由于本人的身体不好，公司打算也给老人打一笔慰问金。但是家里老人也是行动不便，卧病在床。秦亚楠安抚好客户的情绪并立即将情况上报给开发区支行张雷副行长。

网点繁忙业务较多，当日值班人员人手不够。此时，在外忙碌的张雷副行长听到消息后迅速赶回网点，与客户经理武鑫鼎一同前往吴店镇桥口村，给客户进行上门授权开户，单程路途两个小时，路上由于天气原因，车辆时不时的打滑，难以前行，恶劣的天气也无法阻挡农行人的热情，在去的路途中，张雷副行长说：“这种事情我们需要多理解客户，理解客户急切的心情，尽我们所能帮助客户办理好。”

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到了客户家里，张雷副行长指导客户的弟弟进行授权书的代理填写，并按好手印保存资料，之后又拉着其一起来到了网点进行代理开卡的办理。手续办妥后，客户非常的开心和感动，一个劲的表示感谢。外面虽然下着大雪，但是农行人的心里却暖洋洋的。

农行菏泽开发区和平支行将继续秉承着以客户为中心的宗旨，将客户服务放在首位，耐心地为每一位客户服务，努力解决客户的疑难问题。一次便捷的上门服务，是他们日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体，却意义重大。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，为客户提供便捷、人性化的服务，该行用实际行动展示了农行人的优质便民服务。