本期更新速览

  • WhatsApp 验证码支持设置有效期；
  • 新版Inbox正式上线；
  • WhatsApp Bot 支持条件分支和转接人工组件；
  • 支持发送商品消息。

1. WhatsApp 验证码支持设置有效期

在此前，用WhatsApp发送验证码时，可能存在这种情况：受用户设备/网络的影响，未能在当下送达WhatsApp验证码，而在用户终端设备联网后收到该消息，但此时该验证码已经无法验证对应的注册/登录行为，却产生了计费。

现在，我们支持设置WhatsApp 验证码有效期，如果在某个验证码模板有效期内无法将该模板送达，WhatsApp便会自动删除信息，从而最大限度地减少额外成本，并确保验证码始终是及时和有效的。

我们建议您为所有身份验证模板设置有效期，与您验证窗口期一致。

2. 新版Inbox正式上线

YCloud正式上线新版Inbox（基于WhatsApp的客服工作台），它简单易用，能够让您的团队在WhatsApp上提供出色的支持或销售服务。它包括：

  • 简单易用的客服工作台，提高接待效率；
  • 组织团队和对话路由，自动将对话分配给在线客服/销售；
  • 多维度仪表盘，提升管理透明度；
  • 查看客户数据和打标签。

PS：旧版Inbox将在12月底下线

3. YCloud Bot支持条件分支和转接人工组件

我们持续在YCloud Bot加大投入，以提供更加灵活和个性化的WhatsApp互动体验，最近新增了两个组件：

  • Branch：条件分支组件。支持对用户的标签、属性进行判断，并按照不同组合条件路由到不同的后续动作中，适用于判断客户的Vip等级、国家、购买偏好等条件后，分别进行个性化的沟通场景；
  • Agent takeover：转移人工坐席组件。当走入该节点时，用户会话将自动转移到人工坐席，并自动分配给Inbox中在线的坐席；

4. 支持发送商品消息

现在，你可以在 WhatsApp 销售商品或服务。使用 WhatsApp Business API的企业可以向客户展示和共享他们的商品和服务，以便客户在不离开聊天的情况下浏览商品并将其加入购物车。

目前WhatsApp支持的商品目录还较为简陋，仅支持简单的构建一个标准的WhatsApp小店和发送带商品/小店的消息，用户可以直接选择商品并把购物车里的商品以消息形式回执给企业，企业可以根据自身实际情况于用户进行支付互动。

产品计划预告

  • 我们将持续投入Inbox和Bot建设，以适用于大规模的客服接待、1对1销售、私域运营等场景，希望你能给我们提出想法和诉求；
  • WhatsApp数据合规，我们深刻理解在不同国家经营会受到的数据合规监管，我们将计划支持控制消息数据静态存储位置的选项，帮助企业满足当地的数据管理要求；
  • YCloud 合作伙伴解决方案，根据不同的伙伴类型提供多样化的合作方案，无论是独立软件开发商、系统集成商还是渠道销售伙伴，帮助您以独立的身份向自己的客户提供WhatsApp API；
  • WhatsApp Flows（点击了解详情），这是WhatsApp API 刚刚推出的企业与交互式体验的方法，它允许企业自定义表单和流程，让用户在WhatsApp内直接完成表单填写、订购预定等多种交互。（微信小程序初初初级版本）；
  • WhatsApp广告点击解决方案，链接Facebook、Ins到WhatsApp，一站式的广告链路监控和转化。