自LLM（Large Language Model）技术的迅速崭露头角以来，整个AI领域已经发生了翻天覆地的变化。LLM技术的不断进步，特别是以ChatGPT为代表的技术，为人工智能领域带来了前所未有的发展机遇。这种技术的出现，使得AI不再仅仅是执行特定任务的工具，而已然能够理解和模拟人类语言，进行复杂的思维活动。

灵雀云一直致力于寻找如何利用AI技术来优化产品和服务。我们深知，对于使用灵雀云产品的用户来说，准确、及时的技术支持至关重要。然而，传统的帮助文档和知识库查找方式往往效率不高且繁琐。因此，急需一种更加智能、高效的方式，帮助用户快速解决问题。

于是，灵雀云智能文档机器人KnowledGenie应运而生。利用先进的自然语言处理技术，将用户提出的问题与知识库中的文档内容进行匹配，从而快速、准确地找到相关答案，使用户享受到高效、个性化的信息获取体验。

KnowledGenie的核心能力在于其强大的内容匹配和语义理解能力。它能够将用户提出的问题转化为向量，与知识库中存储的文档向量进行相似度计算。这样，系统可以迅速找到与问题相关性最高的文档，并通过大型语言模型的推理能力，理解用户问题和文档内容后，得到最终的答案。

KnowledGenie以灵雀云内部丰富的知识库为基础。该知识库涵盖了灵雀云企业级全栈云原生平台相关的3000余篇用户手册和解决方案文档。这一强大的知识库为KnowledGenie提供了丰富而准确的信息源，使其能够为用户提供高质量的解答和帮助。

灵雀云智能文档机器人KnowledGenie的主要功能及优势：

  • 高效的知识获取方案：智能问答功能使用户能够快速获取和分享企业内部知识，有效提高工作效率。
  • 聊天般的体验：用户可以像与朋友聊天一样轻松地与智能文档互动，获取所需知识。同时，简洁明了的界面设计使用户能够轻松上手。
  • 多语言支持：支持多种语言，以满足灵雀云不同国家和地区用户的多样化需求。无论用户来自哪个国家或地区，KnowledGenie都能够提供准确、流畅的回答服务。
  • 安全可靠：灵雀云非常重视用户隐私和数据安全，采用了多种加密和安全措施来保护用户信息。用户可以放心使用而不必担心隐私泄露的问题。
  • 高准确率：基于灵雀云内部知识库，灵雀云对智能文档机器人进行了严格的准确性测试，在预设的100条问题中，KnowledGenie正确匹配文档的命中率接近100%，回答的准确率在99%以上。

灵雀云对KnowledGenie有着清晰的规划。我们将致力于提升智能文档机器人的整体服务水平，通过优化前端用户交互的流畅性和后端模型的准确率，使用户体验更加顺畅，同时提高知识管理的效率。

为了更好地满足用户需求，灵雀云计划构建一个KnowledGenie后台知识库管理系统。用于大量知识的内容管理和版本管理，与KnowledGenie相辅相成，使整体系统的可管理性得到进一步提升。

此外，灵雀云计划在MLOps产品中搭载KnowledGenie应用，使ACP用户可以直接在平台上启动问答服务。

灵雀云还将为企业用户提供可单独部署的KnowledGenie。支持集成企业内部知识库，从而提高知识传递效率，让员工更加便捷地获取所需信息。

通过后续规划的逐步实现，灵雀云智能文档机器人KnowledGenie将持续为企业提供智能、高效的知识管理和问答服务，助力企业提升工作效率，增加自身行业竞争力。

灵雀云会逐步将智能文档应用到更多的领域和行业，如医疗、教育、企业服务等，帮助用户解决实际问题。随着人工智能技术的不断创新和发展，智能文档机器人将使您的信息获取不再局限于简单的检索方式，而是更具交互性、智能性，为您提供更为个性化、深度的服务。

企业服务：公司可以利用问答系统为客户提供快速响应的自动化服务以提高客户满意度。结合多种开源大语言模型，我们的产品将始终保持与最新技术趋势同步，提供更智能、更丰富的知识服务。

教育领域：学生可以通过问答系统获得学科知识的解答，老师可以利用系统进行辅助教学。

医疗健康领域：用户可以通过问答系统获取关于症状、药物等方面的信息，提高健康意识，获取专业的医疗知识。

技术支持：在IT领域问答系统可用于解决常见的技术问题以提高支持效率。

目前，灵雀云文档机器人KnowledGenie以近乎完美的成绩结束了内部运行测试，现面向各行业用户征集使用场景，如果您也感兴趣欢迎申请试用。