近日，一位女性客户手提一个大袋子来到工行邢台冶金支行营业室大厅，小心翼翼地询问：“可以存破钞吗？”在与客户交流时得知，该客户是从事蔬菜贩卖和废品回收生意的，长期收集零钱，攒了七八年的一角纸币，不少纸币已经发霉、发臭，今日想将这些纸币存入银行账户。

了解客户需求后，大堂经理耐心安抚客户不要着急，将客户引导至柜台，并立即为客户整理破钞。这些一角纸币破钞残损程度不一，数量比较大且需手工鉴伪，操作难度大且耗时耗力，经过一张一张整理和鉴定，成功清理出人民币破钞两百多元，耗时近一个小时，并全额存入客户账户中。在顺利完成零整兑换及存入后，客户感激地说道：“这么多零钱而且好多都还是破钞，我还担心无法兑换，没想到你们不仅耐心的帮我清点了这些破钞零钞，而且服务还这么细心和周到，真的是太感谢你们了！”

工行邢台冶金支行营业室始终坚持以客户为中心，以优质服务为理念，坚持零币收兑工作，不推诿不拒办，为客户解决结算中遇到的各类问题，以严要求、高标准践行人民银行现金服务要求，切实维护客户的合法权益，用实际行动践行国有大行的责任与担当。 段钰