1、董事长的讲话，暴露了战略的短视，对核心问题的视而不见或者有意回避，体现的是战略层的模糊。

2、总经理给观众（衣食父母）拍案而起的开会举动，作为团队管理高层不能控制情绪，不能做到从解决问题的态度去重视问题，从履历来看，他是一名优秀的投机者，但不是一名合格的管理者。

3、售货员与平台互相成就，作为“打工者”，优秀是根本，但也不能不正视职场危机。不见其犀利的反击，可见其内心的善良，希望小董在接下来的人生中依然善良，从而与善良的资本如期而遇，相濡以沫，共同成长。

反观，这场“直播道歉”是最失败的“危机管理”典型，必将进入经典案例。

1、董事长不应该出来讲话，即使讲话也不应该评论对错，因为这不是战略层的问题，这是管理团队内部的问题，应该交给管理层自己解决，作为战略层，只表示“很关注”即可。

2、总经理明显搞错了管理对象，作为管理层的最高负责人，需要问责的是自己的直属下级，关注制度的完整性，推动企业文化的公平、公正，而不是直接找到一线员工直接处理，这会打破管理秩序，造成中层管理者只拿钱不担当的恶性结果，长此以往的话，会毁掉整个团队。当然，更不是脑残地去跟客户输出负面情绪。

3、售货员犯了“膨胀”的职场禁忌，即使与董事长和总经理具有直接沟通的渠道或者便利，也应该恪守职场规则。即使出现工作中的矛盾，也应该按照管理秩序解决问题，除非这种管理秩序出现了性质问题，那也是要内部解决，而不是转化成“市场危机”。

抛砖引玉：

1、在巨大利益面前，团队成员之间要尽快不断完善相关协议，建立预警机制。

2、在面对外部危机前，内部团队之间需要立即放下隔阂，谁暴露内部信息就优先处理谁，必须首先保证内部的“铁板一块”。

3、让专业的人做专业的事情，如果你不是专业的危机管理人员，请不要对外发声，即使你是企业负责人。尊重专业，是一名合格管理者的基本要求。