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在寒冷的12月6日中午，一位年逾七旬的老人步履蹒跚地来到中国电信保定分公司，她的手中紧握着一封感谢信，脸上洋溢着感激和喜悦。她亲手将这封承载着深深谢意的信递给了电信工作人员，并特意叮嘱：“请一定要表扬一下你们的维修师傅刘朋欣。中国电信能培养出这样技术娴熟、服务周到的员工，真让人感动！”
据了解，这位老人是保定新一代东区的业主，她的孩子们因为工作繁忙，很少能回家陪伴她。网络成为了陪伴她度过孤独时光的唯一伙伴。然而，12月5日晚上，家里的网络突然中断，这让老人感到非常焦急。她担心已过下班时间，不知道电信工程师能否还能上门维修。于是，她抱着试一试的心态，拨打了电信工程师的电话。没想到，没过多久，电信智家工程师小刘就赶到了老人的家中。他逐一排查故障原因，查看线路原因还是用户家设备问题，经过一个小时的排查，最终找到了故障的原因——原来是“猫”出现了问题。锁定故障后，随即进行彻底修复。
刘朋欣工程师的专业技术和热情服务，让老人深感敬佩和感动。她在感谢信中写道：“小刘工程师的认真负责和精湛技术，让我感受到了中国电信保定分公司员工的敬业精神。他们的服务让我深感温暖。”
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刘朋欣是中国电信保定分公司一名普通的智家工程师，他来公司已有六年之久，他经常挂在嘴边的一句话“装维班长总是教导我们，把用户当作家人来看待，帮他们解决实际问题。”他用自己敬业的态度和精湛的技艺，赢得了广大用户信任和尊重。
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