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这是一张手绘的手机银行转账的操作“说明书”，这张手绘的“说明书”出自农行曹县北城支行客户经理李影之手。

事情还得从几天前说起。自12月11日开始，曹县普降暴雪，路面积雪、积水较多，群众出行变的比较困难。

这天，李影正在厅堂值守，抬头看到一位老人拄着拐杖走进了营业厅，李影赶忙迎来上去，在经过询问客户确实不需要轮椅服务，李影赶紧引导着老人办理业务，原来老人是来给孙女转钱的。

“阿姨，天这么冷，路还不好走，您办个手机银行吧，在家就能转钱。”李影热情的向老人说道。

“我有手机银行，可年纪大了，看不清楚，也不会弄，怕出错，想着还是来你们这里办吧，这样放心！”老人慢慢地说着，“每个月都得转账，还挺麻烦的。”

“咱农行的掌银就有‘大字版’的，您肯定能看清楚！”李影说着，掏出手机给老人演示了起来。

“对，对，对！我就是想要这样的！”看着清晰的界面，老人连连说道。

“刚才出门急，我也没拿手机，你给我好好讲讲，年纪大了，记不住。”老人拉着李影说道。

看着老人为难的样子，李影灵机一动，趁着老人办业务的空，拿出一张纸，快速的把手机银行大字版的操作流程写了出来，为了让老人看着方便，还画了“简易”的插图。

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接过李影递过来的“说明书”，老人看了又看，小心翼翼的放在口袋里，“以后再转账就方便喽！”老人笑着感叹道。