“税务人员不但给我解答税务问题，还协调帮助我理顺相关资料，服务贴心又专业，我已经顺利办好过户手续啦，真心为税务部门点赞！”送上印着“热情服务暖人心 排忧解难办实事”字样的锦旗时，朱女士向惠来县税务局第一税务分局工作人员说。

据了解，朱女士通过法院拍卖取得了一套房产，在办理过户手续时却遇到困难。“前户主拒不配合相关过户手续，没有资料一手房产证都办不下来，更别提法拍过户了，我心里急得不行。”怎样才能如期办理手续完成过户？这让朱女士犯了难。

在惠来县政务服务中心的税务窗口，惠来县税务局的工作人员详细了解朱女士的情况后，第一时间启动纳税人诉求响应机制，落实专人跟进工作进度，帮助朱女士完善相关手续。“我们召集了业务股室的骨干进行商讨研究，翻阅查看类似业务案例，向朱女士提供不动产交易环节涉及的税收政策等相关解读，同时主动与房地产开发商、不动产登记中心沟通联系，共同协商解决问题。”惠来税务部门相关负责人说。

在惠来县税务部门的协调帮助下，近日朱女士顺利拿到了期盼已久的房屋产权证，特意送上锦旗表示感谢。

今年以来，惠来县税务部门聚焦办实事解民忧，紧跟上级部署安排建立健全纳税人诉求响应机制，通过上门走访、热线咨询、“有问题·请找我”二维码、V-tax远程可视化办税服务平台等方式畅通征纳沟通渠道，变“被动处理”为“主动担当”，积极响应纳税人缴费人个性化诉求，为纳税人缴费人办实事、解难题。

“除了在办实事解民忧上下功夫，我们也积极推行容缺办理、预约办理、帮办代办等服务，还针对老年人、残障人士等特殊群体的个性需求设立了特殊群体志愿服务队，为他们提供专属便利服务……接下来我们将继续探索优化纳税服务新路径，为纳税人缴费人提供更加高效便利的办税服务。”惠来税务部门相关负责人说道。