近日，一位老人颤颤巍巍的走进工行邢台冶金阳光支行。看到老人行动不便，客服闫经理很快迎了上去并询问客户办理业务的业务种类，在得知客户想要取款后，便为客户取号并搀扶客户至等候区等待。

在老人等待的过程中，闫经理看到老人弯腰困难，上前主动询问老人需要什么帮助，得知老人想要系鞋带但因年龄大弯腰困难时，立即主动蹲下为客户系鞋带，并递上温水，搀扶客户起身顺利完成业务办理。“谢谢你啊，我年纪大了行动不便，还得麻烦你啊。”老人对其服务由衷的称赞并表示感谢。

对于行动不便的老年客户群体，支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，在服务中持续尊重、关怀老年群体，多次为行动不便的老年客户提供上门服务，用专心、用心、贴心、全心的理念提升了我行的服务口碑。张可