民生银行淄博分行为有效减少投诉种类、压降投诉数量，以提升全员消保意识为切入点，加强投诉源头治理。

压实五项责任，强化岗位考核。明确一把手责任制，发挥牵头部门责任，落实考核责任，承担首问责任，追究同质化责任。

落实分类处置，严控过程管理。依矛盾复杂程度分类确定办理时限；重点跟进敏感工单；牵头部门跟踪办理进度；支行消保岗每日汇报，行长坚持回溯留痕。

加强溯源整改，排查风险隐患。反思投诉原因，逐件分析投诉事项，从服务、体制、机制、流程、设备等各方面制定解决方案；突出问题整改，消保牵头部门组织专项业务培训，联合部室开展机构及人员管理方面的问题整改；及时排查隐患，对于日常工作中发现的薄弱环节和风险隐患举一反三，及时向上级行反馈，不断完善全流程管控，确保在金融产品或者服务的设计开发、营销推介及售后管理等各个业务环节有效落实金融消保工作的相关规定。

注重学习检视，提升合规意识。每日合规提示、销售行为检视，及时纠偏，将消保提示常态化,做到警钟长鸣、长抓不懈。每周例会培训，树立全员合规销售意识。每月通报问题，对责任机构和人员开展合规辅导，规范销售行为。开展突击检查，抽检各岗位业务知识、软硬件服务、消保宣传、合规制度的掌握情况，提升支行整体服务水平。

建立互动通道，打造民生品牌。开展系列培训，提升厅堂的管理水平、专业技能、消保意识和服务水平；倾听客户心声，通过线上线下渠道，了解消费者的金融诉求，利用所学所知，为客户提供专业、高质量的服务；组织客户活动，针对各类客户群体，定期组织防范电信诈骗、反洗钱、个人信息保护、电子设备使用等主题的宣传活动。通过多方面与客户的交流互动，树立良好的服务口碑，切实承担起消费者合法权益保护的主体责任。