今年以来，鳌山卫街道纪检监察工委坚持以人民群众为中心，带头运用视频接访功能，逐步增加视频接访比重，在日常接访中遇到的疑难复杂问题，依托远程视频接访系统，采取视频连线的方式联合上级纪委有关部门接访，对群众反映的业务内检举控告及时受理；对群众反映的业务外问题主动进行解释和引导，有效节约了群众反映问题的成本，减少了不必要的矛盾纠纷，从源头上遏制了重复访、越级访等问题的发生。

“我反映的住房问题你们为啥不管？你们要是不管，我这就去区里上访。”在鳌山卫街道纪检监察工委群众来访接待室，信访人对纪检监察工委工作人员的答复存有疑虑。“您别急，我们现在开通了视频接访，您有疑虑可以通过视频接访系统与上级纪委联系。”为进一步打消信访人的疑虑，主动化解矛盾，鳌山卫街道纪检监察工委的工作人员按照有关工作流程，启动了视频远程接访系统。

视频的另一头，上级纪委工作人员仔细听取了信访人的诉求，再次耐心细致地解释了纪检监察的受理范围，“根据《纪检监察机关处理检举控告规则》，您反映的这个问题不属于纪检监察受理范围，应由住建部门来处理。我们会按照程序移送至有关部门处理，请您耐心等待。”在工作人员的耐心解释下，信访人终于打消了继续上访的念头。

“下一步，我们将持续拓宽群众监督渠道，通过线上数据多联通，让线下群众少跑腿，聚焦群众切身利益，切实将涉纪信访工作做到群众心坎上。”鳌山卫街道纪检监察工委副书记李鲁宁说。