近日，一名女子满面愁容来到工行石家庄和平天河支行办理业务，该行客服经理连忙上前招呼：“您好，请问需要办理什么业务？”在交流中得知该女子家中老人腿脚不好，不便前来银行办理业务，因为忘了社保卡密码，导致社保卡锁定无法领取，实在不知道该怎么办了，于是前来银行询问解决办法。

听完客户的情况，客服经理立即安慰客户，并留下来客户联系方式承诺上门为老人办理业务。经该网点对此情况进行讨论，立刻协调两名工作人员上门服务。在客户家中，工作人员热情询问老人状况，按照上门服务规范，耐心为老人办理业务。业务办理成功后，老人及家人对工作人员说：“没想到这么快就办好了！实在太感谢你们了！感谢你们这么细致周到的服务！”

一直以来，工行石家庄和平天河支行本着服务至上的宗旨，在服务中用心做细节，以诚赢信赖，始终坚持人性化服务，努力为客户提供特殊、优质服务，让客户切实感受到“天河温度”，收获了一大批信赖客户。