近日，一位中年男性客户急匆匆来到工行石家庄和平裕华支行，该行客服经理询问其办理什么业务，客户一脸难色表示其父亲在工行有一个定期存折，现要支取出来看病，可是其父亲忘记密码，而且因病在家行动不便，客户询问该行能否让自己代办此业务。该行了解情况后，紧急安排两名员工准备为客户父亲上门服务。当时恰逢中午，该行员工立刻放下午饭，准备好委托书等资料，跟随客户上门为老人办理业务。顺利办完业务后，客户父亲握着该行员工的手，连连感谢“我年纪大了，好多事办起来不方便，幸好有你们！”所有业务全部办理完成后，网点员工又将客户送离了网点，客户连连称赞工行石家庄裕华支行工作人员热情高效、服务贴心。

服务无小事，该行始终坚持“客户为尊，服务如意”服务文化，急客户所急，解客户所忧，用真诚对待客户，用贴心打动客户，特别是对待老年客户、行动不便等一些有特殊需求的客户，积极为其提供延伸服务，将金融服务送上门，以便捷服务提高客户对工行的信赖度。