老年人是社会保障服务的重要群体，为及时有效地解决老年人办社保卡便捷领取补贴的问题。建行河源东源支行主动落实排查老年人社保卡领取与激活的情况，积极联系社区工作人员，逐个了解情况并及时解答老人们的问题。

在了解到大爷办了社保卡挂失补办而未领取卡片，但当前行动不便无法到网点领取的情况后，建行河源东源支行立即详细登记了客户的地址与联系方式，并与客户约定上门办理时间。并在改日一早，工作人员就前往养老院，核实客户信息，了解客户意愿，切实为客户解决困难。与此同时，建行河源东源支行员工还积极向其家属普及非法集资、电信诈骗等常见的金融骗局，提升消费者金融知识水平及风险防范意识。

建行河源东源支行想客户之所想，做客户之所需，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，让特殊群体客户也能享受到贴心高效地服务，让客户的权益也得到了很好的保障。