“找了一上午客服竟然没解决问题”？！！！这样的情况你遇到过没有？对于消费者来说这种事太闹心，严重影响购物体验感，对于商家来说，客服不专业，可能会给企业造成无法弥补的损失。

前段时间科大讯飞站在了风口浪尖上，起因是一位家长发现了学习机存在一篇诋毁伟人的内容并联系了客服，客服却直接表示他们已经审核过，该文章没有问题。这一回应引发了家长不满并曝光此事。上午还在开大会推广新产品的科大讯飞，下午股价直接跌停！

几年前知名作家六六状告京东。因为其朋友在某店铺买到了货不对板的产品，客服不仅没能意识到发错货，还对自己的产品不熟悉，一直搪塞。后找到京东客服做了退货处理，但没有处罚商家，令其不满，此时京东客服也愤怒了，认为自己解决了问题应该被感激，没想到却反被投诉，后来事态愈加严重，京东陷入诚信危机。

类似案例比比皆是，“XXX客服相当不专业、缺乏服务意识、完全不专业的服务”成为各大平台消费者普遍反映的问题。

我们不妨再看一个数据：据国际权威机构调查：对客户服务不好，造成94%客户离去！没有解决问题，造成89%客户离去！每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述不愉快的经验。在不满意的用户中有67%用户要投诉。通过较好的解决投诉，可挽回75%的客户。及时高效且努力去解决了用户投诉的，将有95%的客户还会继续接受你的服务。吸引一个新客户花费的费用是保持一个老客户的6倍。

由此可见，客户服务尤为重要，那么电商该如何做好服务，突破发展瓶颈呢？当然是专业的事还得交给专业的人来做：

● 红袖做引擎，助力电商卷出生意经！

引擎一：16年行业经验积累

16年的不懈奋斗，红袖集团已经成长为了一家拥有20家分公司、30000+累计服务客户群、服务网络遍布全国的综合性客服企业集团。红袖大厦于今年落成使用，标志着公司建设迈出新的步伐，整洁的办公环境和完备的配套设施，更利于调动员工工作积极性，为客户提供更好的服务。

引擎二：完善的管理制度

红袖集团建立了完善的质量管理体系，以确保服务始终保持高质量和时效性，例如客服员工的学习培训和质量考核、服务流程的标准化和规范化、客户反馈的收集和分析等。同时，中高层拥有出色的管理理念，也极大地提升了各部门的运行质量和管理水平。

引擎三：专业的客服团队

3500＋客服来自各大高校，经过岗前培训层层筛选，专业技能过硬；其次，经过多年积累，总结了一套独特的沟通技巧实现与消费者的高效无障碍沟通，互动和交易变得更简单。

引擎四：行业荣誉背书

红袖集团连续九年获得“阿里金牌淘拍档奖”，荣获“国家3A级诚信企业”等荣誉，以其行业地位和声誉，成为了行业持续领跑者；高质量的客户服务，也吸引了更多客户的合作。

在电商竞争白热化的时代，专业客服不仅为企业节省成本提高效率，还能赢得更多客户的信赖与支持。选择红袖这一“高质量发展引擎”，为您的店铺降本增效，创造更大的企业价值！