作为2023年网红小区——北大资源博雅二期非常遗憾的未能成功选聘上新物业。但北大资源博雅二期业委会（以下简称：博雅二期业委会）和全体业主并没有彻底躺平，而是向物业“开炮”：督促其整改、提升小区物业服务质量。

01
物业选聘时承诺提升服务

半年过去服务质量未见改善

11月27日，博雅二期业委会正式向北京北大资源物业经营管理集团有限公司重庆分公司（以下简称：北大资源物业）发函，要求其对小区加强管理、提升小区的物业服务质量。

在今年6-7月博雅二期就物业选聘召开的业主大会期间，北大资源物业向全体业主承诺：愿意再投入350万用于小区品质提升，就小区前期物业工作的失误向全体业主道歉，甚至为了提升他们的服务品质要求征集小区品质监督员……（详见：业主吹牛会《如果没有这场投票，小区业主根本不知道北大资源物业居然这么会“打牌”！》）

而这个承诺过去快半年了，博雅二期全体业主和业委会却未见北大资源物业对小区物业服务质量有何改变：

小区物业管理混乱局面没有改变，物业企业服务人员严重欠缺，小区车库进出各楼栋安全门等一直没有修缮，三分之二以上失去安全进出功能，很多根本无法闭合。小区外墙整改项目停止、小区车库整改等多个项目未见动工、绿化整改越整越差、油烟整改没有效果等……

于是，业委会代表全体业主要求北大资源物业：

1、提升服务质量，严格按照四级物业服务标准进行服务，并按照定员定岗要求，于2023年12月1日之前将人员配置名单提交业委会并公示全体业主，接受全体业主监督。
2、归属于全体业主的1000余平米物业用房，贵司一直未移交相关资料给业委会，请及时提供包括物业用房相关图纸、面积构成等资料给业委会。
3、2022年至今，贵司多次通过公告、申明、承诺书等方式给小区业主若干承诺，请遵守企业诚实信用的基本原则尽快落实。
4、已经对账核实的2022年7月至2023年6月的小区业主公共收益，业委会多次催收，贵司一直没有划转，再次提醒贵司请及时划转到业委会专用账户。

02
物业回复：

这是恶意描述、宣传！

随即11月28日，北大资源物业给博雅二期业委会进行了回函：

首先，北大资源物业就自身按四级物业服务标准投入的定员定岗进行介绍，即每2900平米配置1人，总共博雅二期配了物业服务人员88人。算下来也差不多和博雅二期小区总面积25.6万平米相当。

其次，对于全体业主所有的物业用房等资料，他们回复已经在2020年给了业委会。

第三，对于其在物业选聘前后对全体业主的承诺，北大资源就其这段时间的整改进行了介绍，如油烟治理已使用70万元、外墙维修花费了50万元、监控故障已修复、车库漏水已处理23处、水体已修复，至于公共收益他们已经在走财务流程！

最后，北大资源物业也对业委会监督物业工作表示感谢，同时要求业委会成员履行缴纳物业费的义务和要求业委会履责帮物业催收物业费。甚至还对业委会指出的小区管理混乱提出质疑，认为是恶意描述、宣传！

这个回复，业主吹牛会也是服了：业委会连抽检照片都提供出来了，居然说是“恶意描述、宣传”！

那北大资源物业回复的究竟是不是事实呢？

03
业委会回复：

缺清单、凭证！流程3年，究竟何时？

对此，12月7日，博雅二期业委会对此复函进行了官方回复！

总结一下，博雅二期业委会回复的内容：

一、今后此类回复，建议今后使用公章。
《关于加强管理、提升服务质量的复函》落款加盖的印章为“北京北大资源物业经营管理集团有限公司重庆分公司博雅管理处”。由于我委需要确认该复函是否属于公司行为，因此请问：该印章是否已经在公安机关办理备案?
二、请提供复函第一项88名物业服务人员清单。
物业服务人员清单，请包括姓名、性别、年龄、身份证号码、岗位、入职时间等，并附近一年的考勤打卡记录或社保记录。我委承诺，对上述信息保密。若上述信息从我委泄露，我委愿意承担相关法律责任。
三、你公司重庆分公司原使用的位于本小区高层9栋楼下湖彩路51号附3号3-12的房间，是否属于物业用房？
从本小区交付后，你公司重庆分公司一直使用本小区位于高层9栋楼下湖彩路51号附3号3-12的房间，于2023年10月搬离。请问，这些房间是否属于物业用房？
四、复函第二项称物业用房资料已经于2020年移交我委，请提交办理移交手续的凭证。
我委于2020年11月18日取得备案证明。请问：你公司在2020年11月业委会成立以后至今，向我委哪名成员移交了物业用房资料?是否可以提供移交手续的凭证？贵公司作为国内大型企业，管理制度规范，不会工作人员连资料移交需要办理移交手续都不知道吧？
五、请你公司做好办理退出交接手续的准备工作。
经业主大会2021年会议表决，业主大会续聘你公司的表决失败，并决定重新选聘新物业服务人。根据《》第九百四十九条、第九百五十条的规定，请你公司做好业主大会选聘的新物业服务人接管之前的物业服务事项，并提前做好办理退出交接手续的准备工作。
六、请尽快移交公共收益资金和资料，莫表演式移交。
我委成立已经3年了，你公司移交公共收益资金的公司内部流程办了3年。据此，我委可以充分相信你公司内部管理制度完善。但是，也请你公司尽快移交公共收益资金，并回函告知具体时间。否则，不排除我委采取诉讼手段。
七、如何做好本小区物业服务，属于你公司履行物业服务合同的义务，请不要推诿，打太极。本小区全体业主需要的是符合物业服务合同约定的物业服务，不需要表演式服务。
如果你公司要表演，也请写好剧本，请好导演。

一个手续走了3年，还未走下来！业主吹牛会还是惊呆了！

04
业委会突击在岗物业人员

由于北大资源物业在给博雅二期业委会的回复中提到博雅二期配了物业服务人员88人，为此在12月13日和14日，博雅二期业委会对小区物业在岗服务人员数量进行突击随访。

博雅二期业委会根据为期2天的突击检查得出结论：

按照四级物业服务标准要求，北大资源物业称有员工88人，尚有36人的人员缺口，其中有3个基层员工是和其他小区共用，中控室实际上墙公示的证件只有3名人员,目前我们仍然按照4人计入，因此真正专职于博雅二期的服务人员只有47人，实际专职服务人员47人只占到园区应有人员88人的53.4%，即使加上共用的员工最终上岗人数也才59.1%，服务人员数量连基本的一级物业服务标准都不能达到，更不到小区四级服务标准配置的60%，现实情况着实令人惊讶。目前还没有办法去彻底查清这些人员哪些是公司自有员工哪些是外包员工，有完整社保缴纳记录的多少人，这些因素都关系到员工的稳定性以及专业度，和小区是否能良好运营以及安全管理密不可分。

为此，博雅二期业委会希望北大资源物业能尽快充实人数，并向业委会提交真实在岗物业人员名册供业主监督。

那么，究竟北大资源物业会不会就博雅二期业委会提出的意见进行整改呢？业主吹牛会将持续关注！

作者：徐东工作室

素材来源：北大资源博雅二期业主之家

同步首发：业主吹牛会、地产吹牛会

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