2023年12月20日，一客户来到中国工商银行合肥牡丹支行办理取款业务。该行客服经理在办理业务过程中发现该客户的银行卡密码被锁，经了解，该客户当天急需现金，但是在附近的自助取款机取钱时，多次输入密码，均提示密码错误，认为机器出现故障，因此前往附近银行网点办理业务。

了解情况后，工行合肥牡丹支行客服经理建议其先办理重置密码业务再取现金。可是客户称银行卡是其母亲的，母亲现在生病卧床行动不便，无法前往网点办理业务。本着以客户为中心的服务理念，该行网点负责人立即特事特办，协调安排员工前往客户家中为其办理业务，帮助客户成功重置密码并取到现金，解决了客户燃眉之急。

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工行合肥牡丹支行作为服务客户的一线银行网点，急客户之所急，想客户之所想，解客户之所难，受到了客户的广泛好评与认可。（龚轩 王鹏）