12月11日，一名年轻女性来到庐阳支行营业部要求办理银行卡挂失业务。该客户在用身份证进行取号时，其看似崭新的身份证却显示无磁性，无法取号。当旁边的大堂经理吕瑞雪询问客户，新身份证为什么没有磁性时，该客户的神色立刻变得慌张起来。大堂经理吕瑞雪心生警觉，从客户手中接过身份证认真审视，发现此身份证色泽字体均过分艳丽，人像略显失真，缺失防伪标识，经身份证鉴别仪核查，没有任何信息，确定为一张伪造的假身份证。当吕瑞雪准备进一步询问客户是否为本人真实证件时，客户转身丢下假身份证，快速离开了网点。

挂失业务是银行的高风险业务，风险防范不能仅仅依靠经办柜员。在客户取号、填单过程中，大堂经理都应该加强与客户沟通，细心甄别，协助网点把好风险防控第一关！