临近元旦假期，人们的出行需求激增。近日，高德打车以上车点指引、智能提醒、车费保镖等三大能力保障乘客出行，并联合合作网约车平台开展跨年出行保障，帮助各地网约车平台提升服务效率，让乘客在出行高峰期能享受到更快、更好的服务。

技术升级，三大能力保障跨年出行

随着元旦临近，推出跨年活动的热门商圈成为人流集中的区域，然而，热门商圈多为拥堵且不易停车地段。

为保障乘客在热点区域顺畅出行，高德打车升级上车点指引能力，综合了上车便利度、拥堵指数，挖掘出百大热门商圈全局最优的上车点，并结合每位乘客的上车路线、上车时间，进行动态调优、精准指引，让乘客能够更快上车。

同时，针对新年假期酒后乘车等特殊场景，高德打车智能提醒能力也将为乘客提供酒后乘车报备服务，让乘客乘车更安心。当乘客报备酒后乘车后，高德打车会通过IVR电话等功能，提示乘客分享行程、告知乘客抵达目的地、提醒乘客带好随身物品等。

费用方面，为了主动保障乘客权益，守护乘客打车时关心的车费问题，高德打车在北京市、上海市、广东省等多省市消费者权益保护机构指导下，升级车费保镖能力，能够依据行驶路线、路况拥堵、预估费用等因素实时检测不合理车费，并为乘客先行赔付。目前，车费保镖先于乘客投诉的主动保障比例已经达到93%。

联合网约车平台开展跨年出行保障

作为高德地图一体化出行服务平台的重要一环，早在6年前，高德打车基于高德地图的位置数据、导航能力、智能决策系统等，为网约车行业提供解决方案。近年来，高德打车持续升级技术能力，帮助网约车行业提升服务效率。

今年元旦前夕，高德打车与合作网约车平台联合开展跨年出行保障。一方面，高德打车通过技术迭代，为合作网约车平台提供分城市的出行高峰期预测，为此，网约车平台能够更加精准地保障城市高峰出行。

另一方面，各网约车平台也纷纷启动了专项培训，强化平台在出行高峰期的服务能力，让乘客体验更好。

据了解，此轮专项培训覆盖范围广、内容针对性显著。不仅包括常规的服务礼仪、安全知识和应急处置能力，还特别增加了冬季驾驶技巧、夜间行车安全、高峰时段订单处理指导等培训内容，旨在全面提升网约车平台在出行高峰期面对多样化出行需求的服务能力。

在广州，喜行约车已经完成了一场关于夜间行车、冬季行车安全、节假日接单准备的专项培训，进一步提升司机的安全驾驶意识。

在杭州，携华出行则多举措保障城市运力，通过增加车辆调度、假期值班保障、增设司机休息服务点等方式，服务假期乘客出行，并为机场、高铁站等人流量大的交通枢纽配备专项车队。

当出行高峰到来，各地网约车平台不仅面对运力保障压力，也将迎来服务质量的大考。

在济南，及时用车近日召开跨年出行保障启动会，并强调将高峰出行服务作为展示服务品质的重要机会，重点对司机接单服务流程进行了优化升级。

近年来，随着高德打车为乘客与网约车平台之间建起优质服务的窗口，让好服务被看见，各地网约车平台正在加大投入力度，提升服务品质。可以预见，随着跨年出行保障措施的全面部署，各地网约车平台将全面做好应对出行高峰的准备工作，为乘客带来更快、更好的出行体验。