12月20日晚上6时，理赔中心接到客户报案称其车辆在吴中区滨湖大道撞到护栏，车辆损失非常严重。接到报案后，苏州人保财险理赔中心查勘人员第一时间联系客户，协助处理车损案件。

查勘人员与客户郑小姐共同前往苏州元通4S店，商讨确认车辆的处置事宜，鉴于车辆受损比较严重，且年份较长，建议客户推全处理，由苏州人保财险车置换平台帮其提供后续处理推全及购新事宜，客户十分认可该方案，并对市分公司定损员的服务态度及处理效率连声称赞，“出了大事故其实我心里非常慌张，还好有你们人保专业人员全程帮我处理，真的太感谢了！我以后也一定会一直选择人保这个优质品牌！“客户郑小姐感谢道。

下阶段，苏州人保财险理赔中心也将持续以优质的理赔服务，为客户排忧解难，践行“人民保险 服务人民”的企业使命。