“感谢咱们村上、社区工作人员了，下这么大雪，路又那么滑，我们在外地又照顾不上家里老人，幸亏前期社区下发便民服务卡，我们第一时间打通电话，社区工作人员代替我们去给老人买了菜，并实地查看了老人近期状况......”12月25日，淄博市博山区八陡镇福山社区一名居民打来电话对社区表示感谢。

福山社区主要居住群体为老年人，受近期寒流低温影响，也让在外的子女时刻牵挂。今年10月份以来，为更好服务辖区群众，福山村、社区积极推出“福伴365便民服务卡”，服务卡上印有村、社区联系方式，全力打造村·社融合基层服务治理模式，并集合辖区内药店、卫生门诊、超市、银行、卫生医院等热线服务热线。辖区居民可以通过服务卡上的便民服务电话及时咨询自己关心的事项和问题。特别是对于老弱病残的居民来说更是方便，只要一个电话，村、社区及服务卡上相关机构人员就会上门服务，做到困难有人帮，疑惑有人解。目前，社区已将800余张便民服务卡发放到了辖区居民手中，为居民送去暖心服务。

拿到社区服务卡后，辖区居民都很高兴，纷纷竖起大拇指。一名居民表示：“这个卡片非常实用，特别是对老年人以前想要咨询一点小事都要亲自跑一趟，现在只要打一个电话就可以了解到，省去了好多功夫，而且工作人员还提供上门服务。”

同时，福山社区不断探索“福伴365社区服务卡”未诉先办机制，居民在社区生活中遇难题，可直接致电村、社区接诉即办。这同致电12345市民服务热线相比，减少了派单程序等中间环节，为群众办实事的效率更高了。

此次发放村、社区“福伴365服务卡”，畅通了村、社区和居民的联系渠道，架起了联系群众的“连心桥”。下一步，福山村、社区将以始终树牢为民服务导向，坚持从点滴细节做起，以听民意、汇民声、解决实际问题为出发点和落脚点，努力提升群众服务品质，增强群众幸福感、归属感。（李波 沈婕）