今年非常多的装修材料的代理商、配送商与我们交流关于供应链信息化的内容，无一不会谈到App/小程序，似乎今天的互联网+、信息化就是围绕一个App/小程序进行的。
通常大商希望去了解我们的App/小程序等商城产品时，我会问到大商两个问题
1. 你花费财力人力制作App/小程序希望解决的问题是什么？
2. 商城上线后会在哪些经营指标上进行提升？
此时我发现大部分商家交流时其实他并没有想清楚这些问题，只是认为这个东西似乎能解决很多问题，往往聊着聊着又绕回了全品类配送、一站式采购等概念中去。
核心结论：
1. 大多装企/项目经理等用户难以使用APP/小程序下单，因为操作流程不适合线上下单，用户体验极其糟糕
- 通常装修材料料单照片为现场工人制作，以图片等形式发送到项目经理手机上，项目经理需要看一眼照片，记忆几个SKU及数量，切换到商城点击几次，再切换照片，再切换商城，如此反复
建议大商老板拿一个实际料单照片，然后完整进行一次下单体验，你会发现站在用户角度，本来一个发送照片的动作，用户用App/小程序要折腾10-20分钟。
- 如果碰到料单修改等问题，用户与开单员之间的协作将更为麻烦，可能库房已经开始分拣了，用户App又进行了修改调整，后端流程处理较为复杂
2. 通过后台进行代客下单，即由开单员后台下单，单据进入对应用户App进行查看和历史追踪，该方式可行度较高
- 不过用户通过商城依然属于被动查看信息，目前更好方法为平台基于微信/企微对用户进行料单/账单/物流信息的主动发送，对客户进行实时反馈
- 发送过程不能依赖人工操作，建议使用一些聊天机器人自动化完成
3. 分销门店向代理商进行批量少SKU进货行为使用商城下单具备部分可行性
- 门店进行进货行为时，通常为批量采购，部分可以使用商城订货
- 订货商城中需要增加批量增加数量等人性化功能
- 核心关注用户下单操作时长及操作步骤简化
- web页面较手机更易操作
- 通常仅能节约开单员制单及沟通成本，但客户在无沟通下的修改调整可能造成后端沟通/协作成本的二次提高
4. 商城核心不是营销，而是订单信息流转、账单线上对账、欠款催收提醒等功能
- 用户线上下单，仅能节约平台的开单环节
- 核心数据可以通过后端ERP等进行追踪
- 商城商品/价格展示能力 > 活动/营销能力
5. 商城/商城后台需要与财务ERP、仓配系统全链条打通，否则跨系统二次制单成本巨大
大商在信息化过程中，核心要重后端轻前端，即注重后端系统的完善度，通过后端系统的流程优化/信息流转来实现内部成本效率优化，特别是全链条多系统的打通。
“用户永远不会因为你有App而下单，只会为你的价格与服务下单”
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