12月21日，柜面接待一名特殊客户，据李先生表示其母亲刘女士在中国人寿投保一份国寿千禧理财两全保险，在2022年以后的生存金未转入账户查询其原因，柜员了解到被保险人李翠英的信息缺失且银行卡已注销，需要办理这两项业务。因客户年龄大身体不适无法前来办理业务，随即柜面经理安排专人随客户入户进行业务办理。

柜员王大鹏通过中国人寿寿险APP进行了办理，并告知客户如果更换手机号或银行卡及时通知公司，以便销售人员联系客户。临走时客户对公司的服务速度服务、态度进行了表扬。

从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，并通过提快捷服务，使客户体验到满期和可信赖的贴心服务。（周品芳）